Superviseur.e Voiturier.ère

Le Capitole Hôtel

Quebec City, Québec, Canada

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Über

Responsabilités principales Supervision et gestion d’équipe Encadrer, former et accompagner l’équipe des voituriers et bagagistes. Attribuer efficacement les tâches, organiser les rotations et assurer une couverture optimale lors des périodes de pointe. Évaluer régulièrement la qualité du service, identifier les besoins en formation continue et proposer des améliorations. Veiller au respect des standards de service et des procédures opérationnelles du Capitole. Assurer la présentation impeccable de l’équipe et le respect des standards d’uniforme. Collaborer étroitement avec la Direction de la réception afin d’assurer une communication continue et efficace. Gestion opérationnelle et logistique Planifier et coordonner les activités quotidiennes du service voiturier-bagagiste. Optimiser la fluidité du trafic au parvis ainsi que l’efficacité du stationnement. Superviser l’inventaire des clés, les cartes de stationnement et l’enregistrement précis des véhicules. Assurer la gestion, l’entretien et la disponibilité des équipements (radios, chariots à bagages, système de billetterie, etc.). Maintenir les zones de bagagerie, l’entrée de l’hôtel et le stationnement propres, organisés et sécuritaires. Coordonner les transferts de bagages entre les équipes de jour et de nuit, en collaboration avec la réception et l’entretien ménager. Anticiper les arrivées VIP et communiquer efficacement les besoins spécifiques aux équipes concernées. Suivre les événements spéciaux susceptibles d’impacter les opérations et ajuster la planification en conséquence. Offrir au besoin une assistance initiale aux clients (réservation de taxi, renseignements généraux, liens avec la conciergerie, etc.). Service client et sécurité Agir comme point d’escalade pour résoudre les situations complexes, plaintes ou demandes particulières des clients. Assurer le respect strict des protocoles de sécurité et de confidentialité pour les véhicules et les biens des clients. Maintenir une communication constante avec la Réception, la Conciergerie et la Sécurité pour anticiper les besoins. Intervenir lors d’incidents (accidents, dommages matériels, urgences) et rédiger des rapports précis et complets. Profil recherché Qualifications essentielles DES complété ; une formation en gestion hôtelière est un atout majeur. Minimum 3 ans d’expérience en tant que voiturier ou bagagiste. Minimum 1 an d’expérience en supervision d’équipe (chef d’équipe, superviseur, chef de service). Permis de conduire valide, impeccable et à l’aise avec différents types de véhicules. Bilinguisme français/anglais requis ; une troisième langue est un atout. Compétences et qualités essentielles Leadership positif et capacité à mobiliser une équipe. Excellente gestion des priorités et sang-froid en situation de stress. Sens raffiné du service de luxe et forte orientation client. Excellentes aptitudes de communication, diplomatie et tact. Rigueur, fiabilité et grand respect des procédures de sécurité. Présentation professionnelle irréprochable et attitude exemplaire. Les avantages signés Le Capitole Repas d’employé à petit prix, servis sur place. Rabais exclusifs dans nos restaurants et sur l’hébergement. Assurances collectives incluant l’accès à la télémédecine. Milieu de travail dynamique, raffiné et stimulant. Possibilités d’évolution au sein d’un établissement en pleine croissance. Horaire flexible et équipe engagée. Prêt·e à briller avec nous ? Si vous êtes motivé·e, courtois·e et animé·e par la passion du service haut de gamme, cette opportunité est faite pour vous. Postulez dès maintenant et faites partie de l’expérience Capitole.

Quebec City, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

French

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