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Aviso : À Aviso, nous nous consacrons à l’amélioration du bien-être financier des Canadiennes et des Canadiens. À titre d’organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons à faire preuve de leadership, d’innovation et de responsabilité ainsi qu’à miser sur le partenariat et la communauté. En travaillant avec des professionnels talentueux et énergiques qui incarnent nos valeurs au quotidien, vous constaterez rapidement que ce sont nos employés et notre culture « uneaviso » dynamique qui nous démarquent des autres sociétés. Si vous êtes à la recherche d’un emploi intéressant et stimulant au sein d’une entreprise centrée sur son personnel, découvrez ce que Aviso peut vous offrir en consultant le site L’occasion: Nous sommes à la recherche d’une ou d’un spécialiste, Apprentissage et perfectionnement qui se joindra à notre équipe de Formation de l’expérience du service à la clientèle. Relevant de la directrice, Connaissances, qualité et expérience du service à la clientèle, la ou le spécialiste, Apprentissage et perfectionnement sera responsable de l’animation de nos programmes de formation, ainsi que de la planification, la conception, la sélection et l’élaboration de nouvelles initiatives de formation visant à soutenir le perfectionnement des capacités du personnel de première ligne et des leaders d’Aviso afin de répondre aux stratégies organisationnelles, aux indicateurs de rendement clés des services et aux exigences en matière d’assurance de la qualité. Qui vous êtes: Service — vous mettez en avant les besoins du client . Vous étes partisan du service par l’excellence et travaillez a fournir des solutions centrées sur le client, tous en developpant de manière proactive des partenariats stratégiques qui permettent à Aviso de devenir un conseiller et un partenaire de confiance. Exécution — vous êtes déterminé(e) à atteindre vos objectifs et à réussir. Cela signifie notamment se consacrer à « faire avancer les choses », ainsi qu’à reconnaître et mettre à profit les possibilités au fur et à mesure qu’elles se présentent. Vous recherchez continuellement des moyens d’améliorer votre potentiel personnel et valorisez l’amélioration continue. Vous acceptez la responsabilité de vos actions et vous tirez les leçons de vos erreurs. Collaboration — vous avez un esprit d’équipe et travaillez en collaboration avec les autres dans le but commun d’obtenir de meilleurs résultats. Faire des contributions significatives à votre équipe pour atteindre les objectifs de l’organisation est pour vous une priorité. Vous favorisez de manière proactive la collaboration, vous inspirez confiance et l’inclusion, et vous vous efforcez d’établir des relations efficaces tant à I'interne qu’à l’extérieur de I'organisation. À quoi ressemble votre journée: Faire la promotion de la marque et servir de modèle pour prôner une culture axée sur l’apprentissage et l’excellence Organiser et diriger des activités d’apprentissage et des programmes de formation afin d’assurer un déploiement rapide, cohérent et de qualité, notamment la formation initiale des nouvelles recrues sur la marque et l’expérience Aviso, les secteurs d’activité et d’autres initiatives de formation Diriger la conception, l’élaboration, la sélection et l’évaluation de programmes de formation destinés à différents niveaux d’expertise ou y contribuer, notamment en créant des ressources d’apprentissage comme des cahiers d’exercices interactifs, des jeux, des vidéos, des simulations, des guides d’animation, des aide-mémoires, etc. Consulter les parties prenantes à divers échelons et dans différents services, les spécialistes ainsi que les collègues, et collaborer avec ces personnes afin de déterminer les besoins en formation, harmoniser les priorités, élaborer des plans de formation annuels et des matrices de compétences, et définir les critères d’évaluation, les résultats attendus en matière de rendement, les indicateurs de rendement clés et les renseignements sur les données Procéder à l’évaluation continue des programmes, faire le suivi des activités de formation et en rendre compte en fonction des évaluations des programmes, recueillir des statistiques et analyser les résultats afin de cerner les défis et de recommander des améliorations pour faire évoluer continuellement l’efficacité et la qualité des programmes d’apprentissage et leur mise en œuvre Établir des plans de communication, de changement et de gestion de projet pour les projets pilotes et les programmes d’apprentissage Collaborer avec la directrice, Connaissances et qualité de même qu’avec les équipes de Formation de l’expérience du service à la clientèle et de Connaissances et qualité afin de contribuer à la planification et à l’élaboration de stratégies, aux politiques du service et aux procédures Accomplir d’autres tâches, au besoin Requirements Expérience et compétences demandées : Vous avez plus de cinq ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un environnement de service à la clientèle de calibre mondial; une expérience dans le domaine des services financiers est un atout Vous êtes titulaire du titre de Certified Training and Development Professional (CTDP)/Certified Professional in Training

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Sprachkenntnisse

French

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