Directeur(trice), Services professionnels - CCaaS

Bell

Montreal, Québec, Canada

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Über

Principales responsabilités Diriger et développer la clientèle CCaaS d’entreprise de Bell grâce à l’excellence de livraison et à une gestion proactive des comptes. Mener des initiatives de transformation pour moderniser les plateformes existantes et introduire des capacités de nouvelle génération. Élaborer et exécuter des stratégies de migration client qui équilibrent innovation et stabilité opérationnelle. Établir la confiance avec les clients d’entreprise en alignant les solutions sur les résultats stratégiques. Concevoir et mettre en œuvre une feuille de route de transformation positionnant Bell comme chef de file en expérience client. Collaborer avec les fournisseurs technologiques, les experts en gestion du changement et les équipes internes pour offrir des solutions intégrées et pérennes. Travailler en partenariat avec les équipes Produit, Ventes, Marketing et TI pour co-créer des offres novatrices et des stratégies de mise en marché. Gérer la performance de l’équipe, la planification des ressources et la croissance des affaires à l’échelle nationale. Qualifications essentielles Leadership éprouvé en transformation numérique et gestion du changement. Esprit stratégique axé sur l’innovation et le rendement du capital investi (ROI). Expérience avec l’IA/ML dans des environnements de service à la clientèle. Familiarité avec des plateformes telles que Genesys Cloud, AWS Connect, NICE CXone, Google CCaaS. Compréhension approfondie des systèmes CCaaS (p. ex., CCAI, routage multicanal, SVI, biométrie vocale). Solide sens des affaires et expérience dans l’élaboration de propositions gagnantes et de modèles de coûts. Capacité à concevoir des solutions techniques complexes et à diriger l’analyse des exigences de haut niveau. Compétence en gestion des finances, des budgets, des échéanciers et de l’atténuation des risques. Historique de mise en œuvre d’améliorations de processus dans des environnements à grande échelle. Expérience en gestion d’équipes diversifiées et géographiquement dispersées, avec une culture axée sur la performance. Connaissance des technologies de centre de contact, y compris la gestion de la main-d’œuvre, l’optimisation, l’analytique et la biométrie vocale. Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Montreal, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

French

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