Représentant bilingue du service à la clientèle - Montreal, Quebec

Type de lieu de travail: workLocation
Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondée en 1889, la société offre à ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la sécurité de leurs employés. Grainger offre la plus grande sélection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients à travers un réseau de distribution à léchelle du Canada. Nos 1 600 coéquipiers canadiens et plus de coéquipiers à travers le monde sengagent à servir nos clients et nos communautés en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service.
Visionnez cette vidéo pour voir comment Nous gardons le monde en marche !
Représentant bilingue du service à la clientèle
Nous recrutons des représentants du service à la clientèle pour demandes entrantes à temps plein! Vous ferez partie dune équipe qui relèvera dun superviseur de lexpérience client, le
2 mars 2026 .
Joignez-vous à nous at 4475 Rue Griffith, Saint-Laurent, Québec, H4T 2A2, Canada
Postes, formation et environnement de travail :
Profitez de vos fins de semaine libres
grâce à notre équipe qui travaille du lundi au vendredi de 6h00 à 18h00 (heure de lEst).
Notre académie dintégration et de formation
SUR SITE
de neuf semaines vous permet de vous connecter en toute confiance avec les clients grâce à des compétences fondamentales telles que la pensée critique, la prise de décisions et la communication.
Après avoir suivi notre formation sur site de 9 semaines, les coéquipiers qui répondent aux exigences du travail à domicile bénéficieront dun environnement de travail
HYBRIDE
comprenant trois jours sur site et deux jours à domicile.
Vous pourrez participer à un processus dappel doffres pour des quarts de travail alternatifs, en fonction des besoins de lentreprise.
Notre culture
Nous aspirons à créer une culture où chaque personne se sent à laise dans son identité, est reconnue et récompensée pour son impact et peut continuer à apprendre, à se développer et à réaliser son plein potentiel.
Grandir avec Grainger
Nos dirigeants très engagés et notre environnement déquipe positif vous aideront à apprendre, à vous développer et à réussir. Au fil du temps, vous acquerrez les compétences nécessaires pour faire progresser votre carrière au sein de nos équipes spécialisées, de nos équipes de direction ou dans dautres départements de notre entreprise en pleine évolution.
Vous devrez :
Bâtir et renforcer les relations avec les clients en répondant à un volume élevé dappels téléphoniques et de courriels entrants qui laissent aux clients une impression positive.
Faire preuve de compétences professionnelles et techniques en matière de communication orale et écrite, y compris en matière de compréhension de lécrit.
Relever les défis des clients en utilisant toutes les ressources pour la sélection des comptes, lidentification des produits, la passation et la gestion des commandes.
Faire preuve desprit critique pour résoudre les problèmes des clients tels que la recherche de produits, les écarts de prix et de facturation, lapplication dun crédit et la facilitation des retours.
Gérer et atténuer les risques en prenant les mesures appropriées.
Collaborer quotidiennement dans un environnement positif, basé sur le travail déquipe, qui sengage à faire des affaires avec éthique et intégrité.
Vous avez :
En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire.
Un diplôme détudes secondaires ou équivalent.
Un minimum dun an dexpérience dans le service à la clientèle. De lexpérience au sein dun centre de service à la clientèle.
Un grand désir et une volonté daider les clients en leur offrant une expérience amicale, bien informée et sans effort.
Une maîtrise avérée de la technologie informatique ; utilisation et navigation dans plusieurs programmes sur PC (Microsoft Office, Salesforce) et utilisation de deux moniteurs.
Lexpérience dun service personnalisé, de proximité, avec des clients dans un environnement en constante évolution.
La capacité à se rendre dans nos locaux.
La capacité dêtre à laise en position assise jusquà 8 heures par jour.
Un espace de travail sécurisé, exempt de toute distraction, dédié à lactivité professionnelle (requis pour le travail à domicile/hybride).
Une connexion internet stable avec la possibilité de fournir la preuve dune vitesse supérieure à 5 mégabits par seconde en upload, 15 mégabits par seconde en download et un ping inférieur à 80 millisecondes. (Obligatoire pour le travail à domicile/hybride)
Récompenses et avantages :
Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :
Allocation pour véhicule ou véhicule de société en fonction des besoins du territoire
Plans dassurance-maladie, dassurance dentaire, dassurance pour les soins de la vue et dassurance pour les médicaments
Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par lentreprise (selon la province de résidence)
Couverture dassurance-vie, y compris lassurance-vie du conjoint et des personnes à charge
Programme daide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
Programme daide aux frais dadhésion aux programmes éducatifs et professionnels
Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!
Énoncé DEI
Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre demploi, car vous pourriez être le bon candidat pour ce rôle ou dautres. Nous aspirons à créer une culture où chacun se sent à laise dans son identité, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.
Nous sommes fiers dêtre un lieu de travail où règne légalité des chances. Tous les candidats sont pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, dorientation sexuelle, didentité de genre, dorigine nationale, dâge ou de handicap. Si vous avez besoin dun aménagement raisonnable au cours de la procédure de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter laide nécessaire.
Une vérification des antécédents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font lobjet dune vérification des antécédents sils passent dun poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile, ou sils passent à un poste de niveau directeur ou plus.
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