Superviseur.e service à la clientèle

Forena

Boucherville, Québec, Canada

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Rejoignez l’équipe de FÖRENA en tant que service à la clientèle ! Vous êtes leader , passionné.e par l’excellence, le service client et le travail concret sur le terrain ? Vous avez l’art de communiquer et de mobiliser une équipe dynamique, tout en étant au cœur de l’action auprès de nos clients ? Cette opportunité vous attend ! VOTRE MISSION En tant que service à la clientèle à Förena , vous aurez la responsabilité de guider et favoriser l’engagement d’une équipe d’environ 20 employé.es. Relevant du directeur des opérations, vous serez véritable de nos valeurs d’excellence et de convivialité, en assurant la fluidité des opérations quotidiennes et la cohésion d’équipe, tout en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle. VOTRE QUOTIDIEN Encadrer, inspirer et favoriser l’engagement de votre équipe dans un environnement raffiné et stimulant Assurer une présence soutenue à la réception pour accueillir les clients, répondre à leurs besoins et soutenir l’équipe sur le plancher Assumer la responsabilité de l’embauche, de la formation et de l’évaluation des membres de votre équipe Assurer la fluidité des opérations en maintenant des standards de service inégalés Veiller à offrir un accueil chaleureux, à la gestion fluide des rendez-vous et à une expérience client mémorable Gérer les plaintes et les dossiers clients avec attention, empathie et professionnalisme Collaborer étroitement avec les départements soins, site, restaurant et maintenance pour créer des moments inoubliables Incarner les valeurs de l’entreprise et inspirer l’excellence au quotidien Poste temporaire en remplacement de congé de maternité, avec possibilité de permanence. Horaire à raison de 40h/semaine, incluant au moins un soir et une journée de fin de semaine. VOTRE PROFIL 5 ans d'expérience en gestion d’équipe, dans un milieu où l’élégance et la qualité de service sont prioritaires Diplôme d’études collégiales (DEC) ou équivalent Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit Maîtrise suffisante de l’anglais pour communiquer oralement avec la clientèle dans cette langue, au besoin Expérience en Spa, Hôtellerie ou Tourisme (atout majeur) Leadership inspirant, capacité à mobiliser et motiver une équipe avec une grande autonomie et initiative Fort sens de l’organisation, résolution de problème et prise de décisions Flexibilité d’horaire pour répondre aux besoins d’affaires Excellentes aptitudes relationnelles et écoute attentive CE QUE SIGNIFIE TRAVAILLER AVEC NOUS Des accès gratuits à nos 4 spas pour vous et invité.e, dès le Jour 1 De généreux rabais sur tous nos soins Des assurances collectives, télémédecine, horaires flexibles et plus Un environnement de travail positif et entourés de personnes qui travaillent de concert pour réaliser les résultats d’affaires Une culture d’entreprise humaine, axée sur le bien-être de nos employé.es. #SSFR

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