Analyste, intelligence d'affaires, analyse du consommateurBRP • Montreal, Québec, Canada

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DESCRIPTION DU POSTE L'équipe Analyse client (Customer Analytics) est à la recherche d'une ou d'un analyste en intelligence d'affaires (BI Analyst) faisant preuve de curiosité et de proactivité, de passion par la transformation des données en résultats significatifs. À ce poste, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience client optimale en établissant la base de données, le cadre de mesure et l'écosystème d'analyse en libre-service qui favorisent la visibilité, la responsabilisation et l'amélioration continue au sein de l'organisation. En fin de compte, vous jouerez un rôle crucial dans l'élaboration d'une stratégie d'expérience client axée sur les données et dans l'établissement d'un modèle de libre-service permettant une prise de décision centrée sur le client. Vous aurez l'occasion de collaborer avec une équipe pluridisciplinaire axée sur la meilleure expérience client en connectant des données à travers les canaux et les points de contact, en mesurant l'impact de nos initiatives et en cernant des occasions de rehausser la satisfaction et la fidélisation des clients. Ce poste requiert de solides compétences en communication, la capacité de faire le lien entre les données et l'exécution, ainsi que d'excellentes compétences analytiques. VOUS AUREZ L’OCCASION DE : Construire l'infrastructure des données CX et la pratique du libre-service. Collaborer avec l'équipe de stratégie des données clients pour garantir l'intégrité, l'accessibilité et l'évolutivité des données. Collaborer avec la direction CX pour définir les indicateurs de performance clé et les cadres de mesure. Collaborer avec les scientifique des données pour définir la logique d'affaires des modèles prédictifs. Créer et maintenir des tableaux de bord et des outils de rapports centrés sur le client qui offrent une visibilité sur le parcours client et incitent à l'engagement et à l'action au sein de l'organisation. Développer la culture de la performance en libre-service au sein de l'organisation CX en formant des parties prenantes internes et en favorisant la maîtrise des données. Contribuer au développement de la stratégie CX de BRP. Alimenter les discussions stratégiques en traduisant des données complexes en récits clairs et convaincants. Faire le suivi et analyser les indicateurs de performance clé (NPS, CSAT, taux d'attrition, CLV). Mener des analyses approfondies pour définir les points de friction et les occasions d'améliorer la conversion, la fidélisation et l'expérience globale. Évaluer l'impact des initiatives en matière d'expérience client et formuler des recommandations pour améliorer les performances. VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS POSSÉDEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES : Expérience d'au moins 4 ans dans un rôle similaire. Esprit analytique solide avec expérience en exploration de données, visualisation et narration. Expertise des environnements de bases de données SQL et de leur langage. La connaissance de la science des données et des langages de programmation (Python, R) est un atout. Maîtrise des outils de BI (p. ex., Tableau, Power BI, Looker) pour la manipulation des données et la création de rapports. Un équilibre entre la pensée stratégique et la rigueur technique. Une attitude proactive envers la résolution des problèmes et l'amélioration continue. Excellentes compétences en communication avec la capacité de présenter des idées à des publics techniques et non techniques, parfois unilingues anglophones. LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir. Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail. LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET. Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez : Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise Des congés payés nombreux Un régime de retraite Des possibilités d’épargne collective Des soins de santé entièrement couverts par BRP Pourquoi ne pas vous en offrir plus : Des horaires de travail flexibles Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit Un arrêt pendant les fêtes Des ressources éducatives Des rabais sur les produits BRP BIENVENUE CHEZ BRP Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 16 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre. #LI-EF1

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