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Agent(e) de service à la clientèle – E-commerce & soutien aux opérationsNexWav • Quebec City, Québec, Canada
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Agent(e) de service à la clientèle – E-commerce & soutien aux opérations

NexWav
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    Quebec City, Québec, Canada
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Job Description Agent(e) de service à la clientèle – E-commerce soutien aux opérations Lieu : Québec (présentiel) Type : Temps plein, permanent Horaire : Lundi au vendredi, 9 h à 17 h Salaire : 21 $ à 25 $/h À propos de l'entreprise L’entreprise regroupe des activités en ligne et des opérations multisites. Elle est actuellement dans une phase de croissance et de consolidation visant à unifier ses pratiques internes et à offrir une expérience client cohérente à travers ses différents canaux. L’environnement de travail est structuré, professionnel et axé sur la qualité du service rendu. L’équipe souhaite accueillir une personne rigoureuse, fiable et orientée service pour renforcer son service client e-commerce. À propos du poste Le rôle consiste principalement à offrir un service client en ligne de haut niveau, tout en apportant un soutien ponctuel aux opérations e-commerce (Shopify) et à certaines tâches administratives. Ce poste convient à une personne patiente, organisée et soucieuse du travail bien fait, qui souhaite s’investir dans une équipe stable et respectueuse. Responsabilités principales Service à la clientèle (environ 70 % du rôle) Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, précision et empathie. Gérer les suivis de commandes, remboursements et réclamations. Assurer une qualité irréprochable dans chaque interaction écrite. Maintenir un ton clair, courtois et exempt de fautes. Soutien aux opérations e-commerce (20–25 %) Créer et mettre à jour des produits dans Shopify (textes, images, informations). Vérifier la cohérence des promotions, bannières et pages du site. Repérer et signaler les anomalies ou incohérences. Tâches administratives et soutien ponctuel (5–10 %) Effectuer certains suivis administratifs selon les besoins. Participer à la validation de contenus (ex. infolettres). Contribuer à l’amélioration continue des processus internes. Profil recherché Excellente communication écrite en français (indispensable). Patience, professionnalisme et sens du service client. Rigueur, organisation et souci du travail bien fait. Aisance avec les outils numériques (idéalement Shopify et Google Workspace). Capacité à suivre des procédures établies et à apprendre rapidement. Attitude positive, respectueuse et orientée collaboration. La capacité de se débrouiller en anglais constitue un atout, notamment en prévision du développement hors Québec. Expérience requise : Un minimum d’un an en service client, administratif, e-commerce ou rôle similaire. Conditions offertes Salaire entre 21 $ et 25 $/h, selon l’autonomie et l’expérience. Poste permanent, temps plein. Horaire stable du lundi au vendredi. Environnement professionnel, structuré et collaboratif. Stationnement gratuit, tenue décontractée, rabais employés. Formation complète sur les outils et les procédures. Possibilités d’évolution à moyen terme. Pour postuler Les personnes intéressées peuvent soumettre leur candidature directement via cette offre ou l’envoyer par courriel à : Toutes les candidatures seront traitées de façon confidentielle. Seules les personnes retenues seront contactées. Requirements Ventes, service clients, patience, dynamique, multitaches.
  • Quebec City, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

  • French
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