Gérant.e de l'expérience clientSt-Hubert Complexe Desjardins • Montreal, Québec, Canada

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Gérant.e de l'expérience client

St-Hubert Complexe Desjardins

Montreal, Québec, Canada

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Description du poste TON RÔLE Dans ce rôle tu assureras la gestion de l'expérience client et tu assureras le leadership nécessaire à faire vibrer la mission et vision de St-Hubert à tous les membres de l'équipe et à faire vivre une expérience unique à tous les nouveaux clients. Tu es un.e gestionnaire inspirant.e en gestion d'équipe, avec une expérience marquée en service à la clientèle. CE QUE TU FERAS Maximiser l'expérience client, inciter les clients à la découverte de nos nouveaux produits Assurer les suivis de satisfaction auprès de nos clients Gestion des réservations Gestion des commentaires Mobilisation et développement de la brigade service Embauche et formation continue des employés Assurer l'exécution parfaite des promotions Influencer et coacher le personnel de service au développement de leur compétence de personnalisation du service et de vente Gestion des horaires Établir le lien de communication avec l'équipe cuisine Promouvoir les éléments distinctif et unique à St-Hubert tels que l'Ardoise, le volet à volonté, etc. Inculquer la fierté et l'engagement envers la marque Assurer un espace client invitant Création d'un calendrier d'activités, gestion d'évènements et développement d'offres exclusives Génération d'achalandage et fidélisation Qualifications CE QUE TU APPORTERAS Ton expérience dans un rôle de gestion en restauration que tu as acquis au minimum depuis les 5 dernières années; Ton esprit d'intrapreneur; Ta créativité et ton esprit solutionnaire; Ton leadership naturel et positif dans la gestion d'une équipe mobilisée et motivée; Ta polyvalence et ton autonomie; Ta facilité à gérer le stress, les priorités et les situations difficiles; Ton talent inné du service-à-la-clientèle hors pair; Ton bilinguisme. Informations complémentaires Doit être disponible les fins de semaine (vendredi à dimanche). À propos de l’entreprise Chez St-Hubert, on s’engage à livrer du bonheur! Ce principe teinte nos décisions, nos projets emballants et innovants, tout comme nos relations, et ce, depuis 1951. Le Groupe St-Hubert comprend nos divisions restauration et détail (alimentation), sans oublier notre siège social situé à Boisbriand. Les Rôtisseries St-Hubert , c’est plus de 120 restaurants principalement franchisés au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Nous y faisons vivre différentes initiatives écoresponsables, comme le compostage, une flotte de voitures de livraison carboneutre et nos bornes de recharge pour véhicules électriques. Notre centre d’appels reçoit plus de 2 millions de demandes chaque année. St-Hubert s’illustre aussi dans le marché de la fabrication et de la transformation de produits frais, déshydratés et surgelés grâce aux acquisitions de Meilleures Marques et de Maître Saladier ( St-Hubert Détail ). On compte maintenant deux usines situées à Boisbriand et à Blainville ainsi qu’un tout nouveau centre de distribution, de plus de 100 000 pieds carrés, localisé à Mascouche. On y distribue plus de 500 produits à nos rôtisseries, mais aussi vers nos 3000 points de vente partout au Canada. Ensemble, nous plaçons l’audace, la passion et l’engagement envers la communauté au cœur de nos actions, notamment grâce à la Fondation St-Hubert. Bienvenue dans la grande famille St-Hubert! www. st-hubert.com

Montreal, Québec, Canada

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French

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