Kundenberater (m/w/d) im Second Level Support

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens sein, das die Zukunft der Pflegebranche mitgestaltet? Dann bist Du bei MEDIFOX DAN genau richtig!
Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim ist Teil der ResMed Corp. und beschäftigt derzeit über 800 Mitarbeitende an neun Standorten bundesweit.
Was als kleines Start-up begann, hat sich zu einem fest etablierten Softwareunternehmen entwickelt, welches einer der führenden Anbieter von Softwarelösungen sowie Dienstleistungen für die professionelle und nicht-professionelle Pflege, therapeutische Praxen sowie Einrichtungen der Kinder-, Familien- und Jugendhilfe ist.

Wir suchen Dich als Kundenberater (m/w/d) im Second Level Support

Das bieten wir Dir
* Einen digitalen Bewerbungsprozess sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Einen Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen auf Wachstumskurs
* Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Eigenverantwortung
* Berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten
* Kostenlose Mitgliedschaft im Fitness-Studio in Hildesheim
* Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge
* Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
* Mentale Unterstützung durch unser Beratungsprogramm Lifeworks für herausfordernde Lebenslagen
* Jobrad – Fahrradleasing nach dem Dienstrad-Konzept
* Sprachkurse
* Nutzung von Corporate Benefits

Deine Verantwortung
* Sicherstellung der Servicequalität
* Weiterbearbeitung von Anfragen aus dem 1st Level Support
* Problemlösung von eskalierten Anfragen per Telefon und Mail
* Enge Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung, Entwicklung und dem Produktmanagement
* Dokumentation der Problemlösungen

Das bringst Du mit
* Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich wünschenswert
* Erfahrung im 2nd Level Support von Softwareanwendungen von Vorteil
* Kenntnisse im Bereich MS SQL, Netzwerk und Windows Administration
* Selbstständige Arbeitsweise, Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
* Eigeninitiative und analytisches Denken

Wir freuen uns auf Dich!

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:
* Aktienoptionen
* Betriebliche Altersvorsorge
* Betriebliche Weiterbildung
* Homeoffice-Möglichkeit
* Mitarbeiter-Rabatt

Arbeitsort: Mobil