Chef.fe d’équipe Support TI / Infrastructures

APCHQ

Montreal, Québec, Canada

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Sommaire de l’emploi Sous la supervision du Directeur TI, le.la Chef.fe d’équipe Support TI / Infrastructures est responsable de la gestion et de la supervision de l’équipe support et infrastructures TI. Il.elle planifie et coordonne les activités opérationnelles afin d’assurer la qualité des services offerts aux utilisateurs de l’APCHQ et la stabilité des environnements technologiques. Il.elle veille à la résolution efficace des incidents, à l’implantation de solutions durables et à l’amélioration continue des services. En collaboration avec le Directeur TI, il.elle coordonne les projets de déploiement technologique relevant de son périmètre dans le respect des priorités et des standards établis. Responsabilités Gestion et mobilisation de l’équipe Encadre, mobilise et soutient les membres des équipes Support TI et Infrastructures. Planifie et organise la charge de travail, les priorités et les rotations de l’équipe. Participe au recrutement et à l’intégration de nouveaux membres. Contribue à l’évaluation de la performance des membres de l'équipe en fournissant des retours réguliers sur les objectifs fixés. Motive et fait évoluer les compétences, la littératie numérique et les façons de faire de son personnel. Identifie et résout les problèmes organisationnels qui peuvent survenir au sein de l’équipe. Gestion des opérations de support TI Assure le bon fonctionnement du service de support et la qualité de l’expérience utilisateur. Supervise les activités quotidiennes du support TI et en assure la performance. Administre, supervise, contrôle et gère le fonctionnement du système de billetterie (ITSM) et assure le suivi des indicateurs de performance. S’assure que l’équipe effectue le suivi et la résolution des billets dans les délais impartis. Priorise et gère les demandes de support en fonction de leur urgence et de leur impact. Veille à la documentation adéquate des incidents, des solutions et des procédures. Identifie les problèmes récurrents et met en œuvre des solutions pour les éviter. Produit et analyse des rapports sur les activités de support et les incidents majeurs. Assure la surveillance continue des systèmes pour détecter et répondre aux incidents de sécurité Contribue à l’évaluation des fournisseurs et assure la coordination des services externalisés liés au support TI et à l’infrastructure. Collabore avec le Directeur TI pour les projets opérationnels afin d’assurer l’alignement, la coordination des interventions et la résolution des enjeux. Intervient auprès des ressources internes et des fournisseurs externes pour résoudre des problématiques opérationnelles ou assurer la continuité des services. Amélioration continue et innovation Propose et met en œuvre des améliorations aux processus opérationnels du support TI. Veille au respect des politiques, standards et bonnes pratiques du Service des TI. Coordonne les projets d'optimisation des outils et des systèmes de l’équipe Support. Contribue à l’identification, à l’expérimentation et à l’implantation de nouvelles solutions technologies pertinentes pour son périmètre. Formation et documentation Identifie les besoins de formation de l’équipe et collabore à la mise en place d’activités de développement des compétences techniques. Assure la formation et l’accompagnement des nouveaux membres de l'équipe sur les procédures et les outils. Sensibilise les utilisateurs finaux aux bonnes pratiques informatiques. Développe et standardise les processus pour améliorer l’efficacité et la cohérence des opérations liées au support TI. Veille à la mise à jour régulière des procédures et de la documentation technique en lien avec les changements technologiques. Profil de qualification Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou dans un domaine connexe. Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en support TI. Minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’infrastructure TI. Minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’équipe. Expérience en gestion de projets de déploiement technologique (un atout). Connaissance des bonnes pratiques de gestion d’équipe et leadership de proximité (suivi, ordonnancement des priorités, communication efficace et transparente) Bonne compréhension fonctionnelle de l’environnement Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Teams et outils de productivité Microsoft) Bonne connaissance des serveurs physiques et virtuels sous Windows, permettant l’encadrement et la supervision des activités d’infrastructure. Bonne connaissance des outils de déploiement moderne (Intune, Autopilot et stratégies de déploiement). Connaissance des meilleures pratiques ITIL en gestion des services TI. Intérêt marqué des outils d’intelligence artificielle et son évolution. Capacité à analyser, produire et présenter des indicateurs de performance et des rapports opérationnels. Bonne maîtrise du français parlé et écrit Anglais parlé niveau intermédiaire, de préférence Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes Aptitudes reconnues en leadership Capacité à gérer et motiver une équipe Gestion du stress, adaptation et travail sous pression Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite Habileté à vulgariser l’information technique Travailler en équipe, sens de l’organisation et des priorités Être déterminé, avoir un esprit d’initiative et orienté vers les résultats Souci d’offrir un service à la clientèle de qualité Esprit d’équipe et attitude positive. Cet emploi vous intéresse?

Montreal, Québec, Canada

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