Représentant auprès de clientèle, service d'assistance et escalade, Prévision gestion des effectifsBell • Montreal, Québec, Canada

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Représentant auprès de clientèle, service d'assistance et escalade, Prévision gestion des effectifs

Bell

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DESCRIPTION D’EMPLOI Req Id: Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous. Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien. Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell. Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell. En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client. Nom et description du service embaucheur Le rôle de l'équipe WFM est de guider et d'influencer la prise de décision et l'exécution des opérations de manière à optimiser à la fois le niveau de service pour nos clients tout en maintenant le budget opérationnel. En tant que membre de l'équipe de planification à long terme, vous serez responsable de la prévision de la charge de travail pour les marchés d’affaire et résidentiels, de l'analyse des tendances, des rapports réguliers et de la collaboration avec l'équipe des opérations. Tâches / responsabilités Prévision Donner du support pour livrer et améliorer les prévisions en utilisant des techniques statistiques, des méthodes de modélisation et les tendances de l’entreprise Effectuer des analyses sur les résultats historiques afin de comprendre les éléments clé expliquant la variance par région et marchés Travailler en collaboration avec les membres des équipes internes et externes pour s’assurer que les prévisions sont enlignées avec les plus récentes connaissances de l’entreprise Collaborer avec notre équipe TI pour développer et tenir à jour des modèles de prévision automatisés Rapports/Analyses Aider à maintenir la structure de prévision organisée et à jour (gestion des scénarios) Produire des rapports mensuels et hebdomadaires sur le résultat des prévisions Élaborer de la documentation à la suite de changements de processus ou de modèles Examiner et résoudre des cas inhabituelles et complexes Compétences / qualifications essentielles Aptitudes à la résolution de problèmes et à la pensée critique Excel avancé (tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV, utilisation de macros, visualisation des données, etc.), un test sera administré Compétences en analyse statistique et mathématiques Excellentes compétences en communication et en informatique Capable de gérer les priorités dans un environnement en évolution rapide dans des délais serrés avec peu de supervision Posséder les qualités suivantes : sens de l'urgence, autonomie, souci du détail, initiative et flexibilité Antécédents prouvés d'apprentissage de nouvelles compétences Solide esprit d'équipe Connaissance des techniques de prévision courantes (ex. séries chronologiques) Connaissance de l'anglais sans aucune restriction importante, dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada Compétences / qualifications souhaitées Expérience de travail ou diplôme universitaire dans un domaine lié aux statistiques (économie, mathématiques, ingénierie, etc.) Connaissance intermédiaire de PowerPoint (capacité de créer des éléments visuels, ainsi que de résumer et de synthétiser des données) Connaissance des bases de données et capacité à extraire et manipuler des données Connaissance de l’outil Vision Connaissance des logiciels de prévisions (Eviews, Stata, SAS, Forecast Pro, JMP) Conditions de travail Être disponible du lundi au vendredi, 37.50 heures

Montreal, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

French

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