Senior Account Manager 360 – IT Staff AugmentationIT UNLOCK CONSULTING INC. • Montreal, Québec, Canada

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Senior Account Manager 360 – IT Staff Augmentation

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Job Description IT Unlock (ITU) est une entreprise en croissance spécialisée en staff augmentation TI et services TI incluant l’IA. Nous recherchons un(e) Gestionnaire de comptes senior 360 avec un solide background en recrutement TI pour prendre en charge de façon complète des comptes clients clés, incluant un client majeur en staff augmentation. Ce rôle est stratégique afin de réduire la dépendance au fondateur, sécuriser les revenus et soutenir un modèle de livraison hybride (équipes locales et offshore). La personne idéale est terrain, autonome et orientée livraison, capable de gérer les relations clients, de recruter lorsque nécessaire et de piloter l’exécution avec des équipes offshore. Responsabilités principales Gestion des comptes et relation client Assumer la responsabilité complète des comptes clients assignés, incluant un client majeur en staff augmentation. Agir comme point de contact principal auprès des clients (CIO, gestionnaires TI, responsables de livraison). Mener les rencontres de prise de besoins, de suivi et de gouvernance. Gérer les escalades, les attentes et assurer un haut niveau de satisfaction client. Identifier les opportunités de croissance (nouveaux mandats, prolongations, rôles additionnels). Leadership en recrutement et livraison (exigence clé) Recruter personnellement et valider des candidats lorsque requis, particulièrement pour des rôles critiques ou difficiles à combler. Travailler étroitement avec les équipes de recrutement offshore afin d’assurer qualité et rapidité. Réviser et approuver les candidatures avant présentation aux clients. Coacher les recruteurs sur les stratégies de sourcing, la qualité du screening et les attentes clients. S’assurer du respect des SLA de livraison et intervenir de manière proactive en cas de risque. Responsabilités commerciales et financières Négocier les taux, prolongations et conditions contractuelles en respect des objectifs de marge. Suivre la rentabilité des comptes et l’utilisation des ressources. Assurer des prévisions fiables des rôles, renouvellements et revenus. Collaborer avec la direction afin de maintenir une discipline de prix et de marges. Coordination opérationnelle Superviser les opérations quotidiennes des comptes et les flux de livraison. Maintenir l’exactitude des données dans le CRM et les outils de suivi. Préparer les documents pour les QBR et rencontres stratégiques. Collaborer à l’amélioration continue des processus internes. Activation des services IA (portée limitée et encadrée) Introduire les offres de staff augmentation IA et de services IA auprès des clients existants. Qualifier les opportunités IA et coordonner la livraison avec les partenaires IA en marque blanche d’IT Unlock. Conserver la responsabilité de la relation client; la livraison technique est assurée par les partenaires. Profil recherché Rémunération Salaire de base compétitif, selon l’expérience Rémunération variable basée sur la performance (rétention, croissance, marge) Évolution possible vers un rôle de Directeur(trice) – Staff Augmentation et Livraison Client à mesure que l’entreprise grandit Pourquoi joindre IT Unlock Rôle à fort impact avec autonomie réelle Responsabilité directe sur les revenus, la livraison et la satisfaction client Exposition aux services IA via des partenariats stratégiques Vision de plateforme avec ambition d’acquisitions à long terme Possibilité d’évolution rapide vers un poste de direction == English version == IT Unlock (ITU) is a growing IT services firm specializing in IT staff augmentation and AI-enabled services. We are seeking a Senior Account Manager 360 with a strong recruitment background to take full ownership of key client accounts, including a major staff-augmentation client. This role is critical to removing founder dependency, protecting revenue, and scaling a hybrid onshore/offshore delivery model. The ideal candidate is a hands-on operator who can manage client relationships, recruit when needed, and lead delivery through offshore teams. Key Responsibilities Account Ownership Client Management Own end-to-end responsibility for assigned client accounts, including a major staff-augmentation client. Act as the primary point of contact for clients (CIOs, IT Managers, Delivery Leaders). Lead intake meetings, requirement clarification, and ongoing status reviews. Handle escalations, manage expectations, and ensure high client satisfaction. Identify opportunities to expand accounts (additional roles, extensions, new mandates). Recruitment Delivery Leadership (Core Requirement) Personally recruit and validate candidates when required, especially for critical or hard-to-fill roles. Partner closely with offshore recruiting teams to ensure quality and speed. Review candidate submissions before client presentation. Coach recruiters on sourcing strategy, screening quality, and client expectations. Ensure delivery SLAs are met and intervene proactively when risks arise. Commercial Financial Responsibility Negotiate bill rates, extensions, and contract terms in alignment with margin objectives. Monitor account profitability and resource utilization. Ensure accurate forecasting of roles, renewals, and revenue. Work with leadership to maintain pricing discipline and margin integrity. Operational Coordination Oversee day-to-day account operations and delivery workflows. Maintain CRM accuracy and reporting discipline. Prepare materials for QBRs and client reviews. Collaborate with internal stakeholders to continuously improve processes. AI Services Enablement (Light, Supported) Introduce AI staff-augmentation and AI consulting offerings to existing clients. Qualify AI opportunities and coordinate delivery with IT Unlock’s white-label AI partners. Own the client relationship; technical delivery is handled by partners. Required Profile Experience Compensation Base Salary: Competitive, based on experience Variable Compensation: Performance-based (account retention, growth, margin) Growth Path: Opportunity to evolve into a Director of Staff Augmentation Client Delivery as the company scales Why Join IT Unlock High-impact role with real ownership and autonomy Direct influence on revenue, delivery, and client success Exposure to AI services through strategic partnerships Platform company mindset with long-term acquisition vision Opportunity to grow into a senior leadership role as the business scales Requirements Exigences essentielles 6 à 10+ ans d’expérience en staff augmentation TI ou en recrutement TI. Solide expérience en recrutement TI (sourcing, entrevues, placements). Expérience démontrée en gestion de comptes clients dans un rôle 360 ou hybride. Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement entrepreneurial. Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. À l’aise avec la gestion d’équipes à distance et offshore. Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes. Atouts Expérience avec des équipes offshore ou nearshore. Exposition à des rôles liés à l’IA, aux données, au cloud ou au numérique. Expérience dans des firmes de services ou de staffing de petite ou moyenne taille. == English version == Must-Have 6–10+ years of experience in IT staff augmentation or IT staffing. Strong background in IT recruitment (hands-on sourcing, screening, placements). Proven experience managing client accounts in a 360° or hybrid role. Ability to operate independently in a fast-moving, entrepreneurial environment. Fluent in both French and English (spoken and written). Comfortable working remotely with offshore teams. Strong communication, organization, and problem-solving skills. Nice-to-Have Experience managing offshore or nearshore recruiting teams. Exposure to AI, data, cloud, or digital roles. Experience working in small to mid-sized consulting or staffing firms. Requirements Exigences essentielles - 6 à 10+ ans d’expérience en staff augmentation TI ou en recrutement TI. - Solide expérience en recrutement TI (sourcing, entrevues, placements). - Expérience démontrée en gestion de comptes clients dans un rôle 360 ou hybride. - Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement entrepreneurial. - Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - À l’aise avec la gestion d’équipes à distance et offshore. - Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes. Atouts - Expérience avec des équipes offshore ou nearshore. - Exposition à des rôles liés à l’IA, aux données, au cloud ou au numérique. - Expérience dans des firmes de services ou de staffing de petite ou moyenne taille.

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