Customer Service and Collection Agent

Who are we?

A leader in automobile financing, Iceberg Finance is a Fintech experiencing exceptional growth over the last few years, notably with the acquisition of the major company iFinance Canada in 2022. Finalist in 2022 and 2023 as one of the top lenders according to the Canadian Lender Association (CLA), Iceberg Finance aims to become a top three principal specialist and alternative lender in Canada in the next year. 

What is your mission?

• Answer phone calls and emails from clients;
• Proceed with the follow-up of clients in arrears; 
• Follow unpaid accounts;
• Initiate judicial procedures for recovery;
• Follow cases sent for judicial procedures;
• Research information on clients to be applied in judgements;
• Initiate follow ups with automobile insurance companies in the case of total loss; 
• Follow up with impound lots when cars are seized;
• Start follow ups on cases sent to investigation services.

Interested? This job is for you if:

• You enjoy contributing to company activities;
• You are a meticulous, rigorous, organized person who shows discernment;
  
• You have customer service experience;
• You are comfortable using databases;
• You work well independently and as part of a team.
  

Requirements:

• Proven experience as a debt collector;
• Understanding of relevant legal requirements;
• Excellent communication and interpersonal skills;
• Ability to negotiate and persuade;
• Capacity to be polite and show compassion without losing confidence;
• Professional level with MS Office and databases.

Competencies:

• Excellent ability to listen and communicate (written and oral);
• Ability to manage multiple tasks at a time and navigate multiple screens while helping a client;
• Must pass a criminal background check;
• Keep a calm and distraction free space;
• Organizational and problem solving skills;
• Strong attention to detail;
• Ability to work independently and in a team.
  

This post can be stressful, requires perseverance, and sense of urgency.  A recovery agent needs to be able to balance firmness with empathy to succeed in this role. 

What awaits you?

Fulltime Permanent position, 37.5 h per week;
830am to 5pm schedule;
Welcoming and casual setting;
Comprehensive benefits, Company matched RRSP, gym, 3 weeks paid vacation, and more.

Other information

No sponsorship provided;

This is an in office job in Québec City;

The office is located in the industrial sector of Ste-Foy, on site parking available.

Looking for engaging work where you will reach your potential? This is exactly what Iceberg offers you Apply right away 

Benefits: 

Health and Dental insurance

Disability insurance
Paid holiday

Matched RRSP
Company events

On site gym and parking

Casual attire

Schedule:

Monday to Friday

Weekends as needed

Qui nous sommes?

Leader en financement automobile, Iceberg Finance est une Fintech ayant connu une croissance exceptionnelle au cours des dernières années, notamment grâce à l'acquisition majeure de la firme iFinance Canada en 2022. Finaliste en 2022 et 2023 parmi les meilleurs prêteurs selon la Canadian Lender Association (CLA), Iceberg Finance ambitionne de figurer parmi les trois principaux prêteurs spécialisés et alternatifs au Canada dans la prochaine année.

Quelle sera ta mission ?

• Répondre aux appels et aux courriels des clients;
• Procéder à la relance des clients en arriérés de paiement
• Suivi des comptes impayés;
• Lancer des procédures judiciaires de recouvrement;
• Suivi des dossiers envoyés pour procédure judiciaires
• Recherche information sur nos clients pour l'application des jugements
• Effectuer des suivis avec les assurances automobiles en cas de perte totale
• Suivi avec des fourrières lors des saisis d'automobiles
• Effectuer des suivis dans nos dossiers envoyé au service d'investigation

Ce défi t'intéresse ? Ce poste est pour toi si :

• Tu as de l'intérêt à participer concrètement aux activités de la compagnie;
• Tu es une personne minutieuse, rigoureuse, organisée et qui fait preuve de discernement;
  
• Tu as de l'expérience au niveau du service à la clientèle;
• Tu es à l'aise avec les logiciels informatiques;
• Tu as un esprit collaborateur et tu aimes le travail d'équipe.

Exigences :

• Expérience avérée en tant qu'agent de recouvrement.
• Connaissance des exigences légales pertinentes.
  
• Compétences en communication et relationnelles excellentes.
• Capacité à négocier et persuader.
• Capacité à se montrer poli(e) et compatissant(e) sans perdre confiance.
• Connaissance professionnelle de MS Office et des bases de données.

Compétences :

• Excellentes capacités d'écoute et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à naviguer efficacement d'un écran à l'autre tout en aidant le client
• Doit passer une vérification des antécédents criminels
• Espace de travail calme et sans distraction
• Capacités organisationnelles et de résolution de problèmes.
• Grande attention aux détails.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe

Ce poste peut être stressant et nécessite une grande persévérance et un bon sens de l'urgence. Un agent de recouvrement doit être capable de maintenir un équilibre entre fermeté et empathie pour réussir dans ce rôle.

Qu'est-ce qui t'attend ?

Poste à temps plein, 37,5 h par semaine ;
Horaire de 8 h 30 à 17 h 00 ;
Milieu de travail convivial ;
Assurances collectives, REER, gym, 3 semaines de vacances et plus encore.

Autres informations

Parrainage non disponible
Le travail se fait sur place au bureau de la ville de Québec ;
Entreprise située dans le quartier industriel de Ste-Foy, stationnement sur place.

Tu souhaites avoir un milieu de travail stimulant où tu seras amené à te dépasser ? C'est exactement ce qu'Iceberg Finance a à t'offrir Fais-nous parvenir ton C.V.

Type d'emploi : temps plein, permanent

Avantages :

Assurance Dentaire
Assurance Invalidité
Assurance Maladie Complémentaire
Congés payés
Cotisation égale au RÉER
Événements d'Entreprise
Gym sur place
Stationnement sur place
Tenue Décontractée

Horaire :

Du Lundi au Vendredi
Fins de semaine au besoin