(Temps plein) Représentant du service à la clientèle // (Full Time) Customer Service RepresentativeTurning Point Brands Canada • Laval, Québec, Canada

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(Temps plein) Représentant du service à la clientèle // (Full Time) Customer Service Representative

Turning Point Brands Canada

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Pr sentation de l'entreprise Turning Point Brands Canada a t fond e et cr e en 2017 par notre quipe de direction qui poss de plus de 30 ans d'exp rience dans le marketing commercial, la distribution, la gestion de marque et la strat gie de prix dans des secteurs fortement r glement s : le cannabis, le tabac et le vapotage. En partenariat avec Turning Point Brands, propri taire des droits de Zig-Zag en Am rique du Nord, l'entreprise est pr te se d velopper et s'appuyer sur cette marque embl matique sur le march canadien. De l' quipe de direction jusqu'aux chelons inf rieurs, Turning Point Brands CA a constitu une quipe dot e des comp tences dynamiques et agiles n cessaires pour prosp rer dans ces secteurs fortement r glement s. Nous sommes une quipe exp riment e, au sein d'une entreprise en pleine croissance qui offre de nombreuses opportunit s. Nous sommes flexibles, collaboratifs et recherchons des personnes qui souhaitent rapidement trouver leur place dans une entreprise et voluer rapidement. Aper u du poste Nous recherchons un repr sentant du service client le pour rejoindre notre quipe. Le candidat id al aura une forte orientation client, d'excellentes comp tences en communication et une capacit av r e g rer efficacement plusieurs canaux de communication. Ce poste consiste traiter les demandes des clients D2C et B2B , fournir des solutions rapides et tenir des registres internes pr cis des interactions. Responsabilit s principales Assistance client le D2C Surveiller et g rer quotidiennement les bo tes de r ception de la marque D2C. R pondre aux demandes des clients par e-mail et par t l phone, en garantissant une communication rapide et professionnelle. Traiter et r soudre les probl mes des clients, notamment les demandes de retour, les r clamations au titre de la garantie et les demandes g n rales concernant les produits ou les commandes. Documenter toutes les interactions et les r solutions dans les syst mes de reporting internes. Assistance client le B2B R pondre aux demandes des clients B2B et les r soudre par e-mail et par t l phone. Enqu ter et traiter les signalements d'envois endommag s, manquants, retard s ou mal livr s . Coordonner avec les quipes logistiques et d'entreposage afin de garantir des r solutions rapides et pr cises. Conserver des enregistrements d taill s de chaque cas dans les tableaux de suivi et de reporting internes. Reporting interne et collaboration Enregistrer avec pr cision les interactions avec les clients et leurs r sultats dans les tableaux internes ou les outils CRM. Identifier et signaler les probl mes r currents ou les am liorations potentielles des processus. Collaborer troitement avec les quipes charg es de l'ex cution des commandes, de la logistique et des ventes afin de garantir une exp rience client fluide. Qualifications Au moins 1 2 ans d'exp rience dans le service la client le , id alement dans le domaine du commerce lectronique ou de la vente en gros . Excellentes aptitudes la communication crite et orale. Ma trise des outils de communication par courriel et des syst mes d'assistance la client le (une exp rience avec Shopify, NAV ou Google Workspace est consid r e comme un atout). Excellent sens du d tail et aptitude r soudre les probl mes. Capacit mener plusieurs t ches de front et g rer les priorit s dans un environnement en constante volution. La ma trise de l'anglais et du fran ais est requise afin de communiquer efficacement avec les clients et les partenaires situ s l'int rieur et l'ext rieur du Qu bec, et d'assurer un service exact et rapide. ________________________________________________________________________________ Company Overview Turning Point Brands Canada was founded and established in 2017, by our management team that has 30+ years experience in trade marketing, distribution, brand management and pricing strategy in heavily regulated industries: cannabis, tobacco and vaping. Partnered with Turning Point Brands, the owner s to the rights of Zig-Zag in North America, the company is poised to grow and build on the iconic brand in the Canadian Market. From the management team all the way down,Turning Point Brands CA has assembled a team with dynamic and agile skill sets, needed to thrive in these heavily regulated industries. We are an experienced team, with a company that is growing quickly and providing a lot of opportunity. We are flexible, collaborative and looking for people who want to quickly establish their place in a company and grow fast. Position Overview We are seeking a Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate will have a strong customer-first mindset, excellent communication skills, and a proven ability to manage multiple channels of communication efficiently. This role involves handling both D2C and B2B customer inquiries , providing timely resolutions, and maintaining accurate internal records of interactions. Key Responsibilities D2C Customer Support Monitor and manage D2C brand inboxes daily. Respond to customer inquiries via email and telephone, ensuring prompt and professional communication. Process and resolve customer issues including return requests , warranty claims , and general product or order inquiries. Document all interactions and resolutions in internal reporting systems. B2B Customer Support Respond to and resolve B2B customer inquiries via email and telephone. Investigate and address reports of damaged, missing, delayed, or mis-delivered shipments . Coordinate with logistics and warehouse teams to ensure timely and accurate resolutions. Maintain detailed records of each case in internal tracking and reporting boards. Internal Reporting Collaboration Record customer interactions and outcomes accurately in internal boards or CRM tools. Identify and escalate recurring issues or potential process improvements. Collaborate closely with fulfillment, logistics, and sales teams to ensure seamless customer experiences. Qualifications Minimum 1 2 years of experience in customer service , ideally in an e-commerce or wholesale environment. Strong written and verbal communication skills. Proficient with email communication tools and customer support systems (experience with Shopify , NAV , or Google Workspace considered an asset). Excellent attention to detail and problem-solving skills. Ability to multitask and manage priorities in a fast-paced environment. Proficiency in English and French is required in order to communicate effectively with customers and partners located both within and outside Quebec, ensuring accurate and timely service. Powered by JazzHR

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