Chef d’équipe – Évaluateur en douane / Team Lead – Customs RaterExpeditors • Montreal, Québec, Canada

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Chef d’équipe – Évaluateur en douane / Team Lead – Customs Rater

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Job Description Le Chef d’équipe – Évaluateur en douane est responsable de soutenir l’équipe chargée de l’évaluation douanière, en veillant à l’excellence opérationnelle, au respect des réglementations et à un service client de qualité supérieure. Ce rôle implique une collaboration étroite avec les clients, les fournisseurs et les départements internes afin d’assurer un dédouanement fluide et le respect des politiques de l’entreprise. Principales tâches et responsabilités Soutenir les évaluateurs en douane et maintenir d’excellentes relations avec les clients, les autres services et les succursales. Examiner avec le superviseur des douanes les rapports quotidiens de productivité, identifier les actions pour atteindre les indicateurs de performance (KPI), fournir la formation et assurer le service client. Veiller à ce que les instructions des clients et les procédures opérationnelles normalisées (SOP) soient comprises et suivies de manière cohérente par l’équipe d’évaluation. S’assurer que toutes les informations requises sont obtenues pour le dédouanement et l’évaluation. Servir d’intermédiaire entre l’Agence des services frontaliers du Canada, le superviseur des douanes et les clients afin de garantir des processus de dédouanement et d’évaluation fluides. Garantir la conformité de l’équipe au programme AMPS et assurer une formation adéquate. Veiller à ce que les évaluateurs soient formés pour répondre efficacement, conformément aux règles et dans les délais aux communications. Assurer la couverture du travail pendant les congés afin de maintenir les niveaux de service. S’assurer que 52 heures de formation sont complétées conformément à la politique de l’entreprise et attribuer des formations supplémentaires si nécessaire. Veiller au respect de toutes les politiques de l’entreprise telles que décrites dans le manuel des douanes. Responsabilités supplémentaires Améliorations opérationnelles et stratégiques Identifier et communiquer les inefficacités et proposer des améliorations de processus ou des automatisations. Gestion des risques Surveiller les risques potentiels liés à l’évaluation douanière et élaborer des stratégies d’atténuation en consultation avec le superviseur des douanes. Évaluations de performance et encadrement Fournir des commentaires et du coaching aux évaluateurs en douane. Indicateurs de satisfaction client Soutenir les mécanismes de retour d’information et utiliser les données pour améliorer le service. Réglementation et engagement sectoriel Se tenir informé des réglementations de l’ASFC (Agence des services frontaliers du Canada) relatives à l’évaluation douanière et assister aux séances d’information sectorielles si nécessaire. Leadership et culture Identifier les évaluateurs à fort potentiel pour la planification de la relève. Organiser des activités de consolidation d’équipe et des programmes de reconnaissance. ................................................................................................................................ The Team Lead – Customs Rater is responsible for supporting the customs rating team, ensuring operational excellence, compliance with regulations, and superior customer service. This role involves close collaboration with clients, vendors, and internal departments to ensure smooth customs clearance and adherence to company policies. Major Duties and Responsibilities Support customs raters and maintain excellent relationships with customers, other products, and branches. Review with customs supervisor daily productivity reports, identify actions to meet KPIs, provide training, and ensure customer service. Ensure client instructions and SOPs are understood and followed consistently by the rating team. Ensure all required information is obtained for customs clearance and rating. Liaise between Canada Border Services Agency, Customs Supervisor, and clients to ensure smooth release and rating processes. Ensure team compliance with AMPS program and proper training. Ensure raters are trained for efficient, compliant, and timely responses to communications. Ensure work coverage during vacations to maintain service levels. Ensure 52 hours of training are completed per company policy and assign additional training as needed. Ensure adherence to all company policies as outlined in the Customs manual. Additional Responsibilities Operational

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Sprachkenntnisse

French

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