Manager Support H/F

Menlog est une entreprise spécialisée dans l'édition de solutions logicielles dédiées à la gestion commerciale et à la relation client. Basée à Pont-l'Abbé, elle accompagne depuis plusieurs années les professionnels dans l'installation, la formation et l'usage quotidien de ses outils.
L'entreprise se distingue par sa proximité client, son expertise technique, et un fort ancrage local. Chez Menlog, l'esprit d'équipe, la réactivité et le sens du service sont au cœur de l'ADN.

Missions

Rattaché(e) à la direction des services, vous serez responsable de la performance et de la qualité du support client pour nos solutions logicielles.

Vous encadrez une équipe d’environ 15 personnes (techniciens et formateurs), en charge de l’installation, de la formation et du support de nos solutions auprès de nos clients professionnels.
- Animer, fédérer et faire monter en compétence votre équipe au quotidien.
- Assurer la qualité du service rendu, en termes de disponibilité, réactivité et satisfaction client.
- Piloter les indicateurs de performance de l’équipe (délai de réponse, taux de résolution, enquêtes de satisfaction...).
- Planifier les ressources et ajuster les priorités selon l’activité.
- Veiller à une bonne communication des informations et décisions au sein de l’équipe.
- Participer aux projets d’amélioration continue du service support.

Profil

- Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en management d’équipe dans un environnement de service client ou de support technique.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à prendre du recul et à gérer les priorités.
- Leadership, rigueur, bienveillance et sens des résultats seront les clés de votre réussite dans ce poste.
- Une appétence pour les environnements techniques (logiciels, outils informatiques) est indispensable pour bien comprendre les enjeux de l’équipe et accompagner efficacement vos collaborateurs.

Conditions proposées

- RTT et intéressement
- Carte Swile & excellente mutuelle