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Description du poste En quoi consiste l’occasion d’emploi ? En tant qu’associé(e) - Ouverture de compte, modification et documentation, vous agirez à titre de point de contact central et d'intermédiaire relationnel auprès du personnel du Service clientèle, RBC Dominion valeurs mobilières (DVM), en ce qui a trait aux questions opérationnelles. Vous agirez à titre d’échelon du recours hiérarchique en matière de qualité du service, de résolution de problèmes, de demandes opérationnelles et de gestion des problèmes et des occasions. Vous allez assurer la liaison entre les différents centres d’excellence opérationnels pour mener des recherches et des enquêtes sur diverses demandes et questions, répondre aux préoccupations et promouvoir les demandes de l’unité afin d’assurer une expérience harmonieuse en matière de services administratifs. L’horaire de travail est du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h. Quelles seront vos tâches ? Promouvoir la sensibilisation à la qualité du service et l’amélioration continue de l’ensemble des activités opérationnelles de DVM. Agir à titre d’expert-ressource en matière de recours hiérarchique pour plainte sur prestation des services et de résolution des problèmes. Mettre à contribution sa connaissance approfondie des procédures et son expertise technique ayant trait aux fonctions du groupe pour faciliter la résolution de problèmes, en tenant bien compte des répercussions des processus globaux sur les ventes, le cycle service/Expérience client de DVM et Exploitation – Canada. Mener des recherches sur les demandes, les problèmes et les préoccupations ; passer le relais pour obtenir des mises à jour sur l’état, des réponses et des solutions. Bref, offrir un véritable service de bureau intermédiaire aux partenaires de DVM. Encourager un solide rendement en matière d’entente de partenariat interservices (EPI) et une prestation efficace grâce à un suivi et à un accompagnement constants au sein du service et à l’échelle d’Exploitation – Canada, s’il y a lieu, pour le compte du personnel de DVM. Identifier et contrôler de façon proactive les lacunes et les variations relatives à la qualité du service du groupe afin d’assurer le respect des normes de l’EPI. Analyser les causes fondamentales et recommander des solutions et des plans d’action. Agir à titre de conseiller afin d’assurer l’efficience et l’efficacité des services et l’exploitation des occasions liées aux relations clientèle. Appuyer la mise en œuvre des changements apportés aux stratégies commerciales, les interdépendances liées à la qualité du service, la résolution de problèmes et les projets connexes ayant une incidence à l’échelle régionale ou propres au groupe. Établir et améliorer les relations avec les partenaires de service (bureaux de DVM et divers services au sein d’Exploitation – Canada) afin de renforcer le rendement des interdépendances, tout en assurant l’équilibre entre l’efficacité du service et l’Expérience client. Participer à des projets multifonctionnels avec DVM et Exploitation – Canada, à titre de conseiller représentant le directeur d’unité, au besoin. De quoi avez-vous besoin pour réussir ? Exigences Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada Baccalauréat en administration des affaires, en commerce, en sciences ou en arts Aptitudes exceptionnelles pour la gestion relationnelle et l’analyse. Capacité de communiquer et de collaborer efficacement avec des professionnels du Service clientèle (conseillers en placement, adjoints, gestionnaires des opérations de succursale et directeurs de succursale) pour effectuer des recherches et résoudre les questions opérationnelles. Connaissance approfondie des processus et des produits d’Exploitation, Gestion de patrimoine (nouveaux comptes, documents, transferts de comptes, fonds communs de placement, IQ/loi FATCA, frais, opérations stratégiques sur le capital, traitement des dividendes/intérêts, paiements, REEE, etc.) Bonne connaissance des systèmes opérationnels de RBC Gestion de patrimoine (Broadridge BTS, ServiceLink, ClientSource, ClientLink, etc.) Solide compréhension de la chaîne de valeur de l’équipe opérationnelle (intégration de nouveaux clients, transferts entrants d’actifs, exécution d’opérations, administration d’actifs et information clientèle) Atouts Niveau intermédiaire ou avancé avec Access, Excel et PowerPoint de Microsoft, et capacité de travailler de façon autonome et de respecter des délais établis dans un milieu dynamique marqué par un rythme de travail accéléré Capacité de présenter de l’information et des données de façon structurée aux parties prenantes de différents niveaux d’ancienneté au sein de l’entreprise Les avantages pour vous Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en équipe afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités, voilà un défi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous. Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable Équipe dynamique, évolutive, axée sur la collaboration et à rendement élevé Occasions de relever des défis Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes Compétences professionnelles Détails supplémentaires de l’emploi Adresse : 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL Ville : Montréal Pays : Canada Nombre d’heures de travail par semaine: 37.5 Type d’emploi: temps plein Secteur d’activité : Gestion de patrimoine Type de fonction : Régulier Type d’échelle salariale: Salarié Date d’affichage : Date limite des candidatures : Remarque : Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus Inclusion et équité en matière d’emploi À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous. Joignez-vous à notre communauté de talents Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière. Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.

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