Conseiller.ère en contrôle qualité des communications d’urgenceVille de Lévis • Lévis, Québec, Canada

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Conseiller.ère en contrôle qualité des communications d’urgence

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Ce qui t attend En tant que conseiller. re en contr le qualit des communications d urgence, ton r le consistera valuer de fa on continue la performance des r partiteurs.trices du centre des communications d urgence. Tu seras responsable d assurer la conformit aux directives, protocoles et proc dures tablis en lien avec le contr le de la qualit , tout en veillant au maintien de standards uniformes et lev s pour l ensemble des communications avec les appelants et les partenaires d affaires. Tu soutiendras galement les efforts de formation et d am lioration continue dans un contexte en constante volution technologique. Tu agiras comme agent.e de liaison entre les op rations, la direction et les clients, en contribuant la reddition de comptes, l optimisation des processus et l assurance qualit , tant dans le traitement et la r partition des communications d urgence que dans le traitement des plaintes. Tu participeras l tablissement et l valuation des indicateurs de performance et de qualit du traitement des communications d urgence du centre. L quipe et l environnement de travail Travailler pour le service de police de la Ville de L vis, c est int grer une organisation visionnaire qui deviendra rapidement ta deuxi me famille. Int grit . Fiert . Courage. C est la base de tout ce que l on fait. On valorise notre travail au quotidien dans la diff rence que nous faisons dans la vie des citoyens.nes dans leur s curit autant que dans leur bien- tre. Ici, on affronte tout ce qui s impose nous en famille, les moments plus difficiles tout comme ceux qui font du bien. Principales responsabilit s Participe la r daction, la validation et la diffusion des proc dures et directives li es au contr le de la qualit des donn es du centre des communications d urgence. Collabore la d termination des crit res et des param tres qui serviront aux valuations de la qualit des donn es. coute et value l ensemble des communications, en direct ou en diff r , de m me que consulte et analyse les cartes d v nements, afin d analyser les performances du personnel de la r partition et fournir des r troactions constructives pour fins d am lioration. Assure le suivi de la conformit des protocoles tablis et produit des rapports personnalis s pour l ensemble du personnel. Con oit et r vise les processus, m thodes et proc dures en conformit avec les normes du minist re de la S curit publique, des orientations de la Direction du service de police et des ententes contractuelles en vigueur. Met en place les mesures permettant d am liorer et d optimiser l efficacit et l efficience des communications d urgences et s assure de leur mise en place. Effectue des calculs et des compilations n cessaires la validation de la qualit des donn es du centre. Profil recherch * Baccalaur at en administration ou dans une discipline appropri e Minimum deux (2) ann es d exp rience pertinente la fonction Exp rience en centre d appel ou en centre de communications d urgence Grand souci du d tail et de la qualit Sens de l innovation Autonomie Collaboration Autre information: Poste en pr sentiel seulement Cet emploi est pour toi? Postule maintenant! La date limite pour postuler est titre indicatif seulement puisque nous traitons les candidatures en continu. Nous nous gardons le droit d courter le concours dans le cas o nous avons trouv la personne qui correspond au profil recherch . *Cette liste repr sente les comp tences les plus importantes pour le poste. La Ville de L vis applique un programme d acc s l galit en emploi notamment pour les femmes, les autochtones, les minorit s visibles, les minorit s ethniques et les personnes handicap es et invite les personnes qualifi es pr senter leur candidature.

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French

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