Évoluer au sein de l’industrie du tourisme, c’est contribuer à un secteur en transformation, où les valeurs prennent progressivement forme à travers des actions concrètes. Tourisme Laval est engagé dans une démarche d’évolution visant à renforcer la collaboration, encourager l’initiative et mettre en place des façons de faire plus structurées et efficaces, dans un environnement de travail sécuritaire, respectueux et tourné vers l’avenir.
Dans ce contexte, nous recherchons un·e Directeur·trice Marketing capable de rassembler les idées, doté·e d’un solide sens analytique et d’une vision claire. Cette personne jouera un rôle stratégique en transformant les données en stratégies marketing performantes et les idées en résultats mesurables.
Le ou la titulaire du poste orchestrera des campagnes marketing basées sur les données et l’intelligence d’affaires (BI), avec une approche axée sur la conversion, la rentabilité et le retour sur investissement. Il ou elle assurera une utilisation optimale des outils d’automatisation, tout en collaborant étroitement avec des sous-traitants et des pigistes créatifs afin de maximiser l’impact des initiatives.
Le rôle comporte également une dimension terrain importante. La personne contribuera activement à la réflexion et à la mise en œuvre des pratiques d’accueil sur le territoire et au bureau d’information touristique. Elle participera à l’évolution de l’expérience visiteur, en cohérence avec l’image de la destination, et veillera à l’alignement des mesures d’accueil afin d’offrir un service structuré, humain et de qualité, tant pour les visiteurs que pour les partenaires.
Concrètement, votre rôle consistera à :
Développer, déployer, mesurer et ajuster des stratégies marketing fondées sur l’intelligence d’affaires (BI), les données disponibles et les comportements visiteurs, afin de maximiser la performance, la conversion et le retour sur investissement. Piloter la stratégie d’expérience client de la destination, en s’assurant que chaque point de contact, avant, pendant et après la visite, contribue à renforcer la satisfaction, la fidélisation et l’engagement des visiteurs. Diriger la conception, le déploiement et l’optimisation de campagnes promotionnelles multicanaux, dans le respect de la marque, en ciblant efficacement les différents marchés géographiques, partenaires et clientèles, et en s’assurant de la rentabilité mesurable des initiatives. Mettre en place des mécanismes de collecte et d’analyse de données clients (sondages, CRM, avis en ligne, flux touristiques, interactions numériques) pour identifier les leviers d’amélioration continue de l’expérience et orienter les décisions marketing. Superviser et mobiliser une équipe de professionnels en marketing, en favorisant l’innovation, la collaboration et la culture de performance, tout en assurant le développement continu des compétences internes. Gérer et optimiser les budgets marketing & accueil, en veillant à une allocation stratégique des ressources, à la rentabilité des investissements et au suivi rigoureux des dépenses par rapport aux résultats obtenus. Produire des bilans et tableaux de bord réguliers sur la performance des campagnes, les indicateurs clés (KPI) et les apprentissages issus de l’analyse de données, afin d’ajuster les stratégies en continu. Encadrer et coordonner les sous-traitants et pigistes créatifs (agences, stratèges numériques, concepteurs, rédacteurs, producteur & designers) pour assurer la cohérence, la qualité et l’efficacité des livrables produits. Représenter Tourisme Laval à différentes tables de concertation et assurer les suivis stratégiques auprès des partenaires et instances clés de l’écosystème touristique, économique et institutionnel. Assurer le rayonnement et la cohérence de la marque auprès des différents publics (membres, industrie, partenaires, médias, acteurs politiques et économiques), tout en misant sur une approche marketing orientée performance plutôt que communicationnelle. Développer et actualiser une offre de services marketing innovante et rentable, alignée sur les besoins des partenaires et les priorités de développement de la destination. Mettre en place des outils d’automatisation et d’intelligence artificielle, ainsi que des mécanismes de mesure, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, la traçabilité et la performance des campagnes. Assurer une veille stratégique continue sur les tendances, technologies et meilleures pratiques en marketing de performance, en intelligence d’affaires et en automatisation, et intégrer ces apprentissages au plan d’action. Contribuer à la culture de résultats de l’organisation en favorisant une approche analytique, mesurable et orientée vers la création de valeur et de retombées concrètes pour la destination. Vous vous épanouirez dans votre quotidien si vous avez:
Un leadership mobilisateur, axé sur la collaboration, la performance et le développement du talent. Une vision stratégique et un esprit analytique combinés à une grande rigueur d’exécution. La capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique en évolution. D’excellentes aptitudes en planification, priorisation et communication interfonctionnelles. Une curiosité, un sens de l’innovation et la capacité de transformer les tendances en leviers d’action concrets. Idéalement, vous possédez :
8 à 10 ans d’expérience pertinente en marketing, incluant une expérience significative dans un rôle de direction ou de gestion d’équipe. Expérience en marketing numérique de performance : campagnes multicanaux (médias payants, SEO, SEM, automatisation, courriels, réseaux sociaux, etc.). Solide expérience dans la mise en œuvre de stratégies d’expérience client (UX et CX) visant à améliorer la satisfaction, la fidélisation et la conversion des visiteurs. Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis). Habileté à interpréter les données clients et comportementales (CRM, BI, Data Congrès) pour guider les décisions stratégiques et améliorer le parcours visiteur. Expérience en gestion de budgets marketing et en optimisation des investissements pour maximiser le rendement. Habileté à gérer des sous-traitants, agences et pigistes créatifs, en coordonnant efficacement les livrables dans une logique de performance et de cohérence de marque. Expérience dans le secteur touristique, événementiel, territorial ou institutionnel (un atout). Ce que nous pouvons vous offrir :
Possibilité de télétravail; Programme d’assurance collective et de REER avec contribution de l’employeur; De la formation continue; 4 semaines de vacances par année; De manière plus pragmatique, c’est aussi :
Accès privilégié à diverses activités, événements et lancements, en tant que partenaire des initiatives de la destination ; Carte Privilège pour des rabais dans les commerces du Centropolis ; Grand stationnement gratuit ; Au cœur du centre-ville de Laval ; Pour poursuivre notre ambition, nous avons besoin de vous dès que possible !
Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae et leur lettre de présentation d’ici le 10 janvier 2026 .
Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées pour une entrevue.
