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***English version below*** À PROPOS DE PLUSGRADE: l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires. À PROPOS DU RÔLE : L'équipe Global Care (notre nom pour le service client) constitue une composante essentielle de notre équipe des opérations et de notre écosystème d'expérience client. Nous recherchons une personne ambitieuse pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et aider au fonctionnement quotidien du support de notre base de clients mondiale. Relevant du responsable du Global Care, l'analyste d'affaires technique sera responsable du support de première ligne de notre base de partenaires, ainsi que de la surveillance de la santé de notre plateforme. En tant qu'analyste d'affaires technique, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de la réussite des partenaires, de produit et d'ingénierie pour identifier les causes profondes et trier/résoudre les problèmes le cas échéant. Nous croyons fermement qu'il existe de nombreuses opportunités stimulantes dans la technologie du voyage ; si vous êtes enthousiaste à l'idée de nous aider à en résoudre certaines, nous aimerions vous rencontrer ! CE QUE TU FERAS : • Travailler aux côtés de votre équipe pour soutenir le client et respecter nos engagements en matière de niveau de service.• Fournir un service exceptionnel à nos partenaires mondiaux.• Gérer les relations clients pour les demandes de livraison post-vente et les problèmes majeurs.• Établir et développer une base de connaissances interne et externe grâce à la documentation et aux sessions d'apprentissage.• Fournir un support technique et produit à nos partenaires.• Trier et identifier la cause profonde des problèmes - fournir de l'aide et collaborer avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes.• Surveiller la santé de notre plateforme et participer aux efforts de développement de flux de travail automatisés.• Agir en tant qu'expert en la matière et communiquer des recommandations de processus, d'outils et d'optimisations aux équipes internes et aux autres parties prenantes.• Superviser la réalisation réussie de projets techniques complexes, de la planification à l'exécution du projet. CE DONT TU AURAS BESOIN POUR RÉUSSIR : • Une grande intégrité et des compétences en matière de responsabilité et de désir d'apprendre• Grande attention aux détails et capacité à identifier les exigences dans les demandes des partenaires• Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe et à respecter les délais• Capacité à saisir rapidement et efficacement de nouveaux concepts• Fortes compétences en gestion du temps et en organisation personnelle pour gérer plusieurs tâches• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais, d'autres langues sont un atout• Connaissance ou familiarité avec Excel, SQL, HTML, JIRA, Plateformes de Business Intelligence, et/ou Splunk• Expérience dans le support de partenaires/clients sur plusieurs fuseaux horaires• Expérience de travail avec un Service Desk• Connaissance de l'industrie aéronautique ou familiarité avec la technologie du voyage CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS: REER de contrepartie Plans de santé complets Programme de congés payés flexible✈️ Allocation d’expérience de voyage

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Sprachkenntnisse

French

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