Gestionnaire de l'Excellence Opérationnelle / Business Excellence ManagerServier • Laval, Québec, Canada

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Gestionnaire de l'Excellence Opérationnelle / Business Excellence Manager

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Belle opportunité chez Servier Canada! / Great Opportunity at Servier Canada! Servier Canada recherche un Gestionnaire de l’Excellence Opérationnelle pragmatique et engagé, capable de mettre en oeuvre avec succès des opérations stratégiques. Le Gestionnaire de l’Excellence Opérationnelle joue un rôle essentiel dans l’amélioration de la performance opérationnelle et dans la réussite de l’exécution des initiatives stratégiques au sein du Canada. Les responsabilités incluent la mise en oeuvre d’améliorations en matière de SFE, l’adoption et l’utilisation de VEEVA (Salesforce) ou d’autres CRM, l’analyse et la génération d’insights commerciaux, la conception de programmes d’incitation pour les ventes, l’engagement client multicanal, la gestion stratégique et des comptes clés, ainsi que le développement des capacités commerciales, y compris la mise en oeuvre de nouvelles stratégies de mise sur le marché. Vous serez responsable de : Excellence opérationnelle en efficacité de la force de vente (SFE) : •Piloter les initiatives d’efficacité de la force de vente. •Suivre et gérer la performance commerciale, proposer et mettre en oeuvre des actions correctives pour les indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la SFE •Mener des initiatives d’alignement des territoires, assurer une taille et une structure optimales de la force de vente selon les besoins de l’entreprise. •Développer des stratégies de développement des compétences en lien avec les besoins futurs du portefeuille. •Conduire la mise en oeuvre de modèles alternatifs de stratégies de mise sur le marché. Segmentation et ciblage: •Rechercher, développer et définir la stratégie de profilage, de segmentation et de ciblage des clients. •Gérer la mise en oeuvre des projets, identifier et partager les meilleures pratiques, et mesurer le succès des approches. •Collaborer avec la direction des ventes afin de s’assurer que les efforts commerciaux sont concentrés sur les clients à plus forte valeur, en cohérence avec la stratégie d’entreprise. •Mener des projets visant à identifier une couverture optimale et conforme des comptes clés et des groupes cibles afin de maximiser l’impact des équipes commerciales. CRM et intelligence d’affaires comme partenaire de décision: •Fournir des analyses pertinentes et un soutien analytique à l’équipe des ventes et à la direction pour appuyer la prise de décision tactique et stratégique. •Favoriser l’adoption d’outils d’intelligence d’affaires pour améliorer la précision des décisions et l’adaptabilité opérationnelle. •Définir et piloter les indicateurs d’efficacité commerciale (KPIs) grâce à des analyses appropriées, et accompagner les leaders dans la mise en oeuvre de mesures permettant d’évaluer la productivité et l’efficacité. •CRM (VEEVA) – Gérer et promouvoir l’adoption des outils CRM en évolution. Assurer la formation et la conformité, tout en stimulant la productivité et l’amélioration des capacités multicanales. Opérationnalisation des incitatifs commerciaux: •En collaboration avec l’équipe de direction, veiller à ce que les politiques et structures locales du Sales Incentive Plan (SIP) soient alignées sur les directives internationales, bien communiquées, comprises, gérées et mises en oeuvre localement. •Assurer la mise en oeuvre des lignes directrices du SIP afin de garantir leur compétitivité, leur impact motivationnel et leur capacité à encourager les comportements souhaités à travers les pays. •Évaluer en continu la santé du SIP afin de s’assurer de son alignement avec les principes directeurs des politiques d’incitation commerciale. • Excellence en gestion et gouvernance des données : •Maintenir des standards élevés en matière de gestion des données afin de soutenir une prise de décision précise et rapide. •Diriger les initiatives visant à améliorer la qualité des données et à en assurer l’accessibilité, pour permettre des processus opérationnels efficaces. Partenariat avec l’équipe des ventes: •Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale pour garantir l’excellence opérationnelle dans la mise en oeuvre de la SFE, des objectifs commerciaux et de la stratégie de marque. •Agir comme un partenaire stratégique afin d’optimiser et de soutenir les efforts de vente pour assurer leur succès. Supervision de la sous-traitance d’une équipe informatique: •Gérer une équipe de consultants informatiques (logiciels et matériels). •Assure la supervision quotidienne des opérations informatiques •Superviser la gestion de l’ensemble des autres applications internes. Qualifications: •Baccalauréat en administration des affaires, en opérations ou dans un domaine connexe. •5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire au sein de l’industrie pharmaceutique. •Expérience démontrée dans la production d’analyses et d’insights orientant les décisions stratégiques et tactiques. •Esprit d’initiative et capacité à exécuter rapidement des projets complexes avec un minimum de supervision. •Dynamisme, proactivité et grande agilité. •Leadership affirmé : capacité à mobiliser, inspirer et obtenir des résultats concrets. •Solides compétences en leadership et en organisation, axées sur la mise en oeuvre et l’atteinte des résultats. •Excellentes aptitudes analytiques et de conseil, ainsi qu’un fort sens des affaires. •Maîtrise de l’anglais et français (écrit et parlé). •Leader orienté vers l’exécution, doté d’une vision stratégique et d’une approche collaborative. •Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes, capable de produire des recommandations concrètes et exploitables. •Communicateur et influenceur efficace, à l’aise pour collaborer avec des équipes interfonctionnelles. •Solide esprit critique et capacité de réflexion stratégique. •Capacité démontrée à poser les bonnes questions pour cerner les véritables besoins d’affaires et déterminer les moyens les plus efficaces d’y répondre. --------------------------------------------------------- Servier Canada is looking for a hands on Business Excellence Manager that executes successfully strategic operations. The Business Excellence Manager plays a critical role in elevating operational performance and ensuring the successful execution of strategic initiatives within Canada. The role involves key functions as Sales Force Effectiveness (SFE), Sales Training, Business Intelligence, and Data Management to support both tactical and strategic decision-making. Responsibilities include driving improvements in SFE, the adoption and utilization of VEEVA (Salesforce) or other CRMs, business analytics and insights generation, sales incentive design, multichannel customer engagement, strategic/key account management, and the enablement of commercial capability development, including the implementation of new go-to-market capabilities. You will be responsible for: Operational Excellence in Sales Force Effectiveness (SFE): •Drive sales force effectiveness initiatives. •Track and manage sales force performance, drive corrective actions for relevant SFE KPIs, conduct territory alignment initiatives, ensure optimal sales force size and structure for business, develop capability strategies for future portfolio needs, and drive the implementation of alternate go-to-market models. Segmentation

Laval, Québec, Canada

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