Field Support Specialist /Spécialiste du soutien sur le terrain -Montreal, QC Ottawa, NB, NS, PEI, NFLAntech Diagnostics • Quebec, Québec, Canada

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Field Support Specialist /Spécialiste du soutien sur le terrain -Montreal, QC Ottawa, NB, NS, PEI, NFL

Antech Diagnostics

Quebec, Québec, Canada

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We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science Diagnostics , a family-owned company focused on veterinary care. Current Associates will need to apply through the internal career site. Please log into Workday and click on Menu or View All Apps, select the Jobs Hub app, then click the magnifying glass to Browse Jobs. Nous comprenons que le monde que nous souhaitons pour demain commence par la manière dont nous faisons des affaires aujourd'hui, et c'est pourquoi nous sommes inspirés pour créer un meilleur monde pour les animaux de compagnie. Antech est composé d'une équipe diversifiée d'individus engagés dans la croissance et le développement mutuels. Notre culture est centrée sur notre philosophie directrice, Les Cinq Principes : Qualité, Responsabilité, Mutuellité, Efficacité et Liberté. Aujourd'hui, Antech façonne l'avenir de la santé des animaux de compagnie en tant que membre de Mars Science Diagnostics, une entreprise familiale spécialisée dans les soins vétérinaires. Les associés actuels devront postuler via le site interne de carrière. Veuillez vous connecter à Workday et cliquer sur Menu ou Afficher toutes les applications, sélectionner l'application Jobs Hub, puis cliquer sur la loupe pour explorer les offres d'emploi. VERSION FRANÇAISE Type de poste : Sur le terrain Il s’agit d’un poste sur le terrain couvrant un territoire incluant Montréal, Québec, Ottawa, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard et Terre-Neuve. Les candidats doivent être basés dans ce territoire. La rémunération cible pour ce poste est de 58 600 $ à 68 900 $ CAD par année. Chez Mars, les décisions salariales sont déterminées en fonction de facteurs tels que les compétences pertinentes liées au poste, l’expérience, la formation, le niveau d’éducation et le budget. Le candidat ou la candidate doit être bilingue anglais-français. Ce poste concerne un emploi déjà vacant au sein de notre organisation. Notre processus de recrutement peut inclure une utilisation limitée d’outils d’intelligence artificielle (IA). Objectif Le spécialiste du soutien sur le terrain soutient les activités de vente en offrant une installation complète des équipements, un accompagnement lors de l’intégration, une formation technique aux utilisateurs, ainsi qu’un suivi continu auprès des cliniques vétérinaires. Ce rôle consiste à installer le matériel et les accessoires, configurer la connectivité logicielle, assurer la mise en service des analyseurs et logiciels des portefeuilles Antech Analyses diagnostiques en Clinique/ In-House Diagnostics (IHD), Laboratoire de référence/ Reference Lab (RL) et autres produits et services Mars Science et Diagnostics (SDx). La personne fournit une formation pratique directement aux équipes en clinique, accompagne les clients dans leurs premières utilisations des technologies, partage la documentation technique et contribue à créer une expérience client empathique, professionnelle et orientée vers la qualité diagnostique. Responsabilités principales Assurer la relation client une fois la vente conclue et coordonner l'installation des équipements d’analyses diagnostiques en Clinique/ In-House Diagnostics (IHD) et des composantes associées. Planifier, organiser, documenter et exécuter toutes les installations et activités d’intégration pour les laboratoires de référence et les systèmes d’analyses diagnostiques en Clinique/ In-House Diagnostics (IHD) Installer physiquement les systèmes d’analyses diagnostiques en Clinique/ In-House Diagnostics (IHD) et les ordinateurs en clinique; comprendre les enjeux du client et en assurer la résolution. Offrir la formation sur l’utilisation et les applications de tous les produits et services Antech Analyses diagnostiques en Clinique/ In-House Diagnostics (IHD),Laboratoire de reference/ Reference Lab (RL) et autres produits et services Mars Science et Diagnostics (SDx). Effectuer le suivi post-installation, identifier les obstacles rencontrés et faciliter la mise en place de solutions, en collaboration avec les autres équipes internes. Fournir un soutien technique sur place lorsque les besoins dépassent les capacités du support téléphonique ou en ligne. Participer au soutien téléphonique et en ligne dans le cadre du processus de formation et en appui au département de support technique. Effectuer le dépannage lié à la performance des systèmes afin d’améliorer l’autonomie des clients. Communiquer rapidement les problèmes de produits et recommander des améliorations. Collaborer avec l’équipe des ventes sur les aspects techniques, d’intégration et de flux de travail, avant et après la vente. Respecter les standards de formation et recommander des ajustements lorsque requis. Analyser et optimiser les pratiques de gestion des échantillons, des flux de travail et des résultats patients en clinique. Soutenir la croissance du portefeuille laboratoire de réLérence/ Reference Lab (RL) en assurant l’intégration logicielle, en réglant les enjeux de connectivité et en formant les clients sur les processus de commande. Offrir et répéter la formation du personnel clinique lorsque nécessaire afin de favoriser la satisfaction client et l’utilisation des services. Documenter toutes les interactions clients dans les systèmes internes avec rigueur et précision. Travailler avec le département des services techniques pour résoudre les enjeux nécessitant une réinstallation, un entretien ou une formation supplémentaire. Maintenir une couverture efficace du territoire et respecter les attentes liées aux appels, visites et délais. Servir d’intermédiaire sur place entre le client et l’entreprise. Gérer efficacement son temps, son territoire, les systèmes et les comptes clients. Effectuer toute autre tâche connexe au besoin. Formation Pour le Québec : DEC technique en électronique, informatique, biomédical, électromécanique ou domaine connexe, ou AEC pertinente en soutien informatique, réseautique, instrumentation ou équivalent. Pour le reste du Canada : Diplôme de baccalauréat (BS/BA) dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente. Experience 4 années ou plus d’expérience technique pertinente, démontrant des résultats probants. Expérience en milieu vétérinaire préférée; expérience en service à la clientèle considérée comme un atout. Expérience en diagnostics en clinique : collecte, préparation, analyse, etc. Compétences et aptitudes recherchées Expérience en diagnostics sur place, en installation et en formation (atout). Capacité à gérer plusieurs priorités et à passer rapidement d’une tâche à l’autre. Autonomie et capacité à travailler avec un minimum de supervision. Capacité à reconnaître les situations nécessitant une escalade vers la direction ou la fabrication. Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft Office et d’autres logiciels pertinents. Connaissance de base des réseaux informatiques et de leurs composantes. Excellentes habiletés interpersonnelles et approche axée service client. Solides compétences organisationnelles et souci du détail pour gérer un calendrier complexe d’installations et de formations. Aptitude démontrée pour le suivi, la résolution de problèmes et la collaboration interéquipes. Esprit d’équipe et flexibilité pour soutenir les opérations au-delà de ses responsabilités habituelles. Déplacements Déplacements fréquents dans les cliniques et nuitées à l’extérieur jusqu’à 75 % du temps . Conditions de travail Travail exigeant une bonne dextérité manuelle et la capacité d’utiliser un ordinateur pendant de longues périodes. Être en mesure de rester assis ou debout pendant de longues périodes, marcher, se pencher, s’agenouiller ou s’accroupir à l’occasion. Capacité à soulever et déplacer jusqu'à environ 23 kg. Environnement de travail hybride : bureau, bureau à domicile ou clinique. Utilisation régulière d’outils informatiques, vidéoconférence, équipements de présentation et appareils bureautiques. Présence possible d’animaux selon le lieu d’intervention. ENGLISH VERSION Work Type: Field Based This is a Field Based role with a territory that includes Montreal, Quebec, Ottawa, New Brunswick, Nova Scotia, Prince Edward Island and Newfoundland, Candidates must be based within the territory. The Target Pay Range for this position is $58,600- $68,900 CAD annually. At Mars, pay decisions are determined using factors such as relevant job-related skills, experience, education, training and budget. Must be fluent in both English and French (spoken and written). This posting is for an existing vacancy within our organization. Our recruitment process may include limited use of Artificial-intelligence (AI) Tools. Job Purpose/Overview The Field Support Specialist (FSS) role supports field sales activity by providing outstanding installation, onboarding and training, and integration support, as well as ongoing relationship management with our customers. The FSS is responsible for hardware and accessory installation, software connectivity for the Antech In-House Diagnostic (IHD) portfolio, Reference Lab (RL) portfolio, and other Mars Science and Diagnostic (SDx) products and services. The FSS provides detailed end-user hands-on technical and staff training for these services. They walk customers through software installation and launch newly-installed programs and analyzers for the first time. The FSS sends technical documentation to customers and end-users and makes recommendations to associates or customers. The FSS brings our customer support vision to life by demonstrating unwavering commitment to empathetic and caring veterinary diagnostic support from onboarding to relationship management to escalated support needs. Essential Duties and Responsibilities Responsible for customer relations and education upon sale completion and coordination of IHD install and components. Plans, schedules, organizes, documents and performs all Reference Lab Onboarding and IHD installations. Physical install of IHD systems and computers at clinic location as well as gaining understanding from and raising concerns on behalf of the client to ensure resolution. Applications and use training for customers for all products and services offered by Antech IHD, RL and other SDx services. Own IHD system post-installation follow-up activities, identify gaps and road blocks that occurred during the installation process and facilitate resolutions, which may involve other departments. Offer ongoing assistance and availability for on location support to customers whose needs surpass the abilities of phone and online interactive support. Coordinate phone and online applications support as part of the ongoing training process (pre and post training) and as back up assistance to the Technical Support department. Perform troubleshooting on system performance designed to improve customer self-sufficiency. Recognizes and communicates product issues and potential improvements to others in the organization in a timely and effective manner. Collaborates during the sales cycle regarding interaction/technical/workflow issues. Produces high quality work in a timely manner. Ensures compliance to training standards and uses independent judgment to recommend updates to those standards, and implementation of those updates. Reviews and provides suggested optimization for individual clinic sample handling, workflow, and patient results management. Actively supports RL portfolio growth and ensures integration of RL offerings with client software, troubleshooting connectivity/integration issues and training clients on the ordering process. Facilitate repeated clinic staff training using independent judgment to determine when needed in furtherance of customer retention, IHD and RL usage, and in support our belief that Better Diagnostics equals Better Medicine. Log all customer-related activity with attention to detail and in a timely manner in the corporate customer management database. Work with the Technical Support Services (TSS) department to alleviate technical issues in identified clinics requiring re-training, analyzer maintenance, etc. Work in close collaboration with Sales and TSS on an ongoing, pro-active basis to formulate solutions to various clinic and territory technical needs. Maintains efficiency of clinic coverage, accountable to maintain call coverage within set guidelines. Prepares, provides and conveys diversified information, which may be of a technical or competitive nature through departmental procedures and directives. Serves as an on-site liaison between the customer and Antech. Consults in the sales cycle regarding interaction/technical/workflow issues. Manage time; territory, systems and accounts effectively to meet customer needs; organizational priorities and sales objectives. Completes other duties as assigned. Education and Experience BS/BA degree in related field preferred, or combination of education and industry experience 4+ years relevant technical experience with demonstrated success. Previous veterinary medicine background preferred, and prior customer service preferred. IHD diagnostics experience: collection, preparation, testing, etc. Knowledge, Skills and Abilities In-house diagnostics utilization, installation and training experience preferred Must work well independently with minimal direction. Able to determine when escalation of issues to leadership and manufacturing is necessary. Intermediate knowledge of Microsoft Office Suite and other computer software required. Knowledge of basic computer networks and components required Must possess good interpersonal skills with a customer service-oriented attitude. Must have a strong planning organizational skill with good attention to detail to handle a complex installation, training and support schedule. Proven ability to follow through and resolve issues Must be willing to be a team player and assist inside and outside of assigned areas as needed. Other duties as assigned. Travel Extensive travel with frequent clinic visits and overnight travel will be required up to 75% of the time. Working Conditions The associate is regularly required to apply manual dexterity, including hand/wrist flexibility, for computer keyboarding. The associate frequently is required to sit for extended periods of time, stand, walk, and reach with hands and arms. The associate is frequently required to hear and speak in order to use the telephone, make presentations and communicate with people in an office or virtual environment. The associate is occasionally required to sit and stoop, bend, kneel, or crouch. The associate must occasionally lift and/or move up to 50 pounds. À propos d'Antech Antech est un leader dans le domaine du diagnostic vétérinaire, animé par notre passion pour l'innovation qui permet d'améliorer la santé des animaux. Nos produits et services couvrent plus de 90 laboratoires de référence à travers le monde ; des instruments de laboratoire diagnostiques et des consommables en interne, y compris des produits diagnostiques pour tests rapides et des services de cytologie numérique ; des services de données locaux et basés sur le cloud ; des logiciels de gestion d'information pour les cabinets vétérinaires et le support associé ; l'imagerie vétérinaire et la technologie ; la formation et l'éducation des professionnels vétérinaires ; et des services de soutien pour les spécialistes certifiés. Note aux cabinets de recrutement/Agences Antech Diagnostics, Inc. ainsi que ses filiales et affiliées (Antech) ne compensent pas les cabinets de recrutement pour une aide non sollicitée, à moins qu'ils n'aient un accord de recherche écrit avec Antech et que la demande soit spécifique à un poste. Tout CV, et toute autre aide non sollicitée provenant de cabinets de recrutement n'ayant pas d'accord de recherche écrit ou de demande spécifique soumise à un associé d'Antech seront considérés comme étant la propriété exclusive d'Antech, et aucun frais ne sera versé si le candidat est embauché par Antech. About Antech Antech is a leader in veterinary diagnostics, driven by our passion for innovation that delivers better animal health outcomes. Our products and services span 90+ reference laboratories around the globe; in-house diagnostic laboratory instruments and consumables, including rapid assay diagnostic products and digital cytology services; local and cloud-based data services; practice information management software and related software and support; veterinary imaging and technology; veterinary professional education and training; and board-certified specialist support services. Note to Search Firms/Agencies Antech Diagnostics, Inc. and its subsidiaries and affiliates (Antech) do not compensate search firms for unsolicited assistance unless they have a written search agreement with Antech and the requisition is position-specific. Any resumes, curriculum vitae, and other unsolicited assistance from search firms that do not have a written search agreement or position-specific requisition submitted to any Associate of Antech will be deemed the sole property of Antech and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Antech.

Quebec, Québec, Canada

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French

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