CRM Platforms Manager/Responsable des plateformes CRMDavid Suzuki Foundation • Vancouver, British Columbia, Canada

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CRM Platforms Manager/Responsable des plateformes CRM

David Suzuki Foundation

Vancouver, British Columbia, Canada

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Job Description TITLE: CRM Platforms Manager DEPARTMENT: Digital Products TERMS: Permanent full-time position (34 hours per week, Monday to Thursday). LOCATION: Proximity to one of our three offices in Vancouver (məθkʷəy̓əm, Sḵwx̱wú7mesh, and səlilwətaɬ territories), Montreal (Kanien’kehà:ka territory), or Toronto (Tkaronto, the traditional territory of many nations including the Mississaugas of the Credit, the Anishinaabe, the Chippewa, the Haudenosaunee, and the Wendat peoples) is preferred. WORK ENVIRONMENT: The position is hybrid, with a combination of remote work 2/week required in-office days. Remote work option available for accommodation purposes. REPORTS TO: Associate Director Digital Strategy. NUMBER OF DIRECT REPORTS: 1-2 SALARY: $80,000 – $90,000 LAST DAY TO APPLY: January 5th, 2026 EXPECTED TO START: February 2026 TYPE: Non-Unionized Role THE ROLE The CRM Platforms Manager plays a key technical role in supporting DSF’s mobilization and engagement objectives as well as the Digital Products team’s objective of accurately tracking, reporting and maintaining engagement data. They design and maintain a secure and optimal data architecture that produces accurate, reliable and actionable engagement data with Salesforce as its central system. They act as translators between stakeholders, end users and technical team members so that implemented digital solutions meet the organization’s requirements and current industry standards, and facilitate change management. They analyze complex bugs/issues and draft the blueprint of their resolution. Often, they lead the implementations of features and initiatives of Salesforce and its integrated systems. They work in collaboration with other Digital Managers to plan key initiatives for the Digital Products team. KEY RESPONSIBILITIES Support the strategic direction of both the organization and the Digital Products team by structuring and maintaining our data systems, and driving reporting efforts as a subject matter expert. Lead the development of a data management strategy and system design informed by organization, department, and stakeholder needs and reporting requirements. Lead ongoing testing, evaluation, optimization and implementation of digital / technology platforms, systems and strategies through requirements gathering processes, needs assessments, feasibility assessments, and solution design. Set and report on data health metrics. Establish and document policies, selection, and on-going management, procedures, and metrics for testing and QA practices. Participate in and monitor strategic planning, budgeting and decision-making processes. Develop project work plans for your team and vendors based on annual goals and objectives. Build and maintain effective working relationships across all departments - understand and prioritize stakeholder needs, and lead the delivery of technology solutions to meet them. Manage vendor relationships, projects, and processes. Manage change across organization introduced by new technology. Analyze and optimize program, project and/or operations performance, results and trends. Provide industry and trends expertise and insights. Align outputs with DSF’s mission, goals and strategic plan. Ensure compliance with applicable legislation and regulatory requirements . Ensure internal and external reporting is available in a timely manner . Represent DSF externally where applicable. Staff Management: Manage CRM team members and ensure effective collaboration across DSF regions and departments. Manage day-to-day operations of the CRM team by assigning work based on team members' skills, strengths, and workload. Support staff learning and development in collaboration with the PC E Department. Provide ongoing, timely feedback, and coaching to team members. Prepare work plans for your staff that align with annual goals and objectives. Fulfill people management duties, including overseeing employee performance, time and attendance, and serving as the primary point of contact for HR-related matters. Participate in the recruitment process for employees within the Digital Products department. TITRE DU POSTE : Responsable des plateformes CRM DÉPARTEMENT : Produits numériques CONDITIONS : Poste permanent à temps plein (34 heures par semaine, du lundi au vendredi). LIEU : Préférablement à proximité de l’un de nos trois bureaux à Vancouver (territoires des Nations məθkʷəy̓əm, Sḵwx̱wú7mesh et səlilwətaɬ), Montréal (territoire de la Nation Kanien’kehà:ka) ou Toronto (Tkaronto, territoire traditionnel de nombreuses Nations, y compris les Mississaugas de Credit, les Anichinabés, les Ojibwés, les Haudenosaunee et les Wendat). ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Le poste est hybride, avec une combinaison de travail à distance et de 2 jours par semaine au bureau. Option de télétravail disponible à des fins d’accommodement. SOUS LA RESPONSABILITÉ DE : Directrice associée, Stratégie numérique NOMBRE DE SUBALTERNES DIRECT·ES : 1-2 SALAIRE : 80,000$ – 90,000$ DATE LIMITE POUR POSTULER : 5 janvier 2026 DATE DE DÉBUT SOUHAITÉE : Février 2026 TYPE : Poste non-syndiqué À PROPOS DU POSTE Le ou la responsable des plateformes CRM joue un rôle technique essentiel pour le soutien des objectifs de mobilisation et d’engagement de la FDS ainsi que dans l’objectif de l’équipe des produits numériques de faire le suivi des données d’engagement, d’en faire rapport et d’en réaliser la maintenance. Il ou elle conçoit et maintient une architecture de données sécurisée et optimale qui produit des données d’engagement précises, fiables et exploitables avec Salesforce comme système central. Il ou elle effectue la traduction entre les parties prenantes, les utilisateurs finaux et les membres de l’équipe technique afin que les solutions numériques mises en œuvre répondent aux exigences de l’organisation et aux normes actuelles de l’industrie, et facilitent la gestion du changement. Il ou elle analyse les bogues et problèmes complexes et rédige le plan directeur de leur résolution. Souvent, il ou elle dirige la mise en œuvre des fonctionnalités et des initiatives de Salesforce et de ses systèmes intégrés. Il ou elle travaille en collaboration avec d’autres responsables numériques pour planifier des initiatives clés pour l’équipe des produits numériques. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Fournir du soutien dans l’orientation stratégique de l’organisation et de l’équipe des produits numériques en structurant et en maintenant nos systèmes de données et en stimulant les efforts de production de rapport en tant qu’expert·e en la matière. Diriger l’élaboration d’une stratégie de gestion des données et de la conception du système en fonction des besoins de l’organisation, du département et des parties prenantes et des exigences en matière de rapports. Diriger les tests, l’évaluation, l’optimisation et la mise en œuvre continus de plateformes, systèmes et stratégies numériques et technologiques par le biais de processus de collecte des exigences, d’évaluations des besoins, d’évaluations de faisabilité et de conception de solutions. Définir et produire des rapports sur les indicateurs d’intégrité des données. Établir et documenter les politiques, la sélection et la gestion continue, les procédures et les indicateurs pour les pratiques de test et d’assurance qualité. Participer aux processus de planification stratégique, de budgétisation et de prise de décision et en assurer le suivi. Élaborer des plans de travail de projets pour votre équipe et vos fournisseurs en fonction des cibles et objectifs annuels. Établir et maintenir des relations de travail efficaces dans tous les départements, comprendre et prioriser les besoins des parties prenantes, et diriger la mise en œuvre de solutions technologiques pour y répondre. Gérer les relations avec les fournisseurs, les projets et les processus. Gérer les changements introduits par les nouvelles technologies dans l’ensemble de l’organisme. Analyser et optimiser le rendement, les résultats et les tendances des programmes, projets et opérations. Fournir une expertise et des informations sur l’industrie et les tendances. Aligner les résultats sur la mission, les objectifs et le plan stratégique de la FDS. Assurer la conformité avec la législation et les exigences réglementaires applicables. Veiller à ce que les rapports internes et externes soient disponibles en temps opportun. Représenter la FDS en externe, le cas échéant. Gestion du personnel : Gérer les membres de l’équipe CRM et assurer une collaboration efficace entre les régions et les départements de la FDS. Gérer les activités quotidiennes de l’équipe CRM en attribuant le travail en fonction des compétences, des forces et de la charge de travail des membres de l’équipe. Soutenir l’apprentissage et le développement du personnel en collaboration avec le département PC E. Fournir une rétroaction et un encadrement continus et opportuns aux membres de l’équipe. Préparer des plans de travail pour votre personnel qui correspondent aux cibles et objectifs annuels. Effectuer des tâches de gestion des ressources humaines, notamment superviser le rendement, le temps et la présence du personnel, et servir de point de contact principal pour les questions liées aux RH. Participer au processus de recrutement du personnel au sein du département des produits numériques. Qualifications We understand that experience can look different for everyone. Please share yours as it relates to: Minimum 3-5 years' experience in the following: Leading technology teams; Defining business requirements and processes; Providing on-going operational support for CRM systems and integrations in a non-profit context; Defining system roadmaps, in collaboration with vendors and SaaS providers, to meet users’ needs; Successfully implementing change management processes, particularly involving CRM and Donor Management systems. WHAT YOU BRING TO THE ROLE Proficiency in SQL with the ability to create complex queries, joins and creation and maintenance of data systems and structures Certified Salesforce Administrator (Certified Force.com Developer experience a bonus) Experienced designing, managing and maintaining complex system integrations Expert with DemandTools or comparable Expert at reporting in Salesforce.com Excellent data manipulation and deduplication skills Strong data analysis skills Strong communication and interpersonal skills Strong documentation skills Experience working in a bilingual organization serving English and French constituents; The following would be considered an asset: Knowledge of other data processing techniques and softwares (Javascript, Python, R, etc.) Experience with VisualForce, Salesforce APIs, Apex, classes, triggers, workflow rules, DLRS. Experience with project management methodologies and best practices (Kanban, Waterfall, Agile, Scrum, etc.) Experience working with Marketo or similar marketing automation software Experience with Donor Management systems (Raiser’s Edge, Engaging Networks) QUALIFICATIONS Nous savons que l’expérience peut prendre différentes formes. Parlez-nous de la vôtre en ce qui a trait aux exigences suivantes : Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans les domaines suivants : Diriger des équipes technologiques. Définir les exigences et les processus opérationnels. Fournir un soutien opérationnel continu pour les systèmes CRM et les intégrations dans un contexte à but non lucratif. Définir des feuilles de route des systèmes, en collaboration avec les fournisseurs SaaS et autres fournisseurs pour répondre aux besoins des utilisateur·rices. Mettre en œuvre avec succès les processus de gestion du changement, en particulier les systèmes CRM et de gestion des donateur·rices. VOTRE APPORT Maîtrise de SQL avec la capacité de créer des requêtes complexes et des jointures, et de faire la création et la maintenance de systèmes de données et de structures Administrateur·rice Salesforce certifié·e (expérience comme développeur·se certifié·e Force.com un atout) Expérience dans la conception, la gestion et la maintenance d’intégrations de systèmes complexes Excellente maîtrise de DemandTools ou comparable Excellente maîtrise de la production de rapports dans Salesforce.com Excellentes compétences en manipulation de données et déduplication Solides compétences en analyse de données Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles Solides compétences en documentation Expérience de travail dans une organisation bilingue avec des personnes anglophones et francophones; Les éléments suivants seraient considérés comme des atouts : Connaissance d’autres techniques et logiciels de traitement de données (Javascript, Python, R, etc.) Expérience avec Visualforce, API Salesforce, Apex, classes, déclencheurs, règles de flux de production, DLRS (Declarative Lookup Rollup Summaries). Expérience avec les méthodologies de gestion de projet et les meilleures pratiques (Kanban, Waterfall, Agile, Scrum, etc.) Expérience de travail avec Marketo ou un logiciel d’automatisation marketing similaire Expérience avec les systèmes de gestion des donateur·rices (Raiser’s Edge, Engaging Networks) Additional Information Recruitment Timeline Please note, the recruitment team is out of office over the holidays and all recruitment activity will resume in the New Year. What We Offer Four-day workweek Competitive salary and generous benefits package Hybrid work opportunities Supportive work culture Chance to make a difference and help improve the health of our planet and all life on it How to Apply Please submit your resume and covering to The David Suzuki Foundation is strongly committed to equity and diversity and to creating a welcoming and inclusive workplace. We especially encourage applications from equity-deserving groups; specifically Indigenous and racialized people, members of the LGBTQIA2S+, trans and gender-diverse communities, women and people with disability, chronic illness and/or neurodiversity. Ce Que Nous Offrons Semaine de travail de quatre jours Un salaire compétitif et un ensemble d'avantages sociaux généreux Possibilités de travail hybride Culture de travail solidaire La possibilité de contribuer à l'amélioration de la santé de notre planète et de toutes les formes de vie qui s'y trouvent. Comment Postuler Veuillez soumettre votre curriculum vitae et votre lettre de motivation en ligne à l'adresse suivante : Le poste restera affiché jusqu'à ce qu'il soit pourvu. La Fondation David Suzuki est fortement engagée en faveur de l'équité et de la diversité et de la création d'un lieu de travail accueillant et inclusif. Nous encourageons tout particulièrement les candidatures des groupes méritant l'équité, en particulier les autochtones et les personnes racialisées, les membres des communautés LGBTQIA2S+, trans et de genre divers, les femmes et les personnes ayant un handicap, une maladie chronique et/ou une neurodiversité.

Vancouver, British Columbia, Canada

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