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Chef de projet client - Customer Satisfaction Manager (H/F)

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    Lille, Hauts-de-France, France
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Cette offre est ouverte aux étudiants du MBA Manager du Développement Commercial d’Entreprise (MDCE) de Pigier Lille, une école reconnue pour sa pédagogie professionnalisante axée sur la gestion de projets commerciaux et la relation client.Vous serez présent une semaine par mois à l’école pour consolider vos connaissances théoriques, et le reste du temps en entreprise pour mettre en œuvre des actions concrètes en lien avec la satisfaction client.Notre partenaire, une entreprise innovante spécialisée dans la vente de solutions numériques, située à Marcq en Baroeul, recherche son/sa futur(e) :Chef de Projet Client / Customer Satisfaction Manager en AlternanceMissions : Accompagner l'équipe des CSM dans leurs missions du quotidien : Gestion de l'animation de nos plateformes (fils d'actualité)Rédaction de documents pour les clientsPréparation des bilansCampagne par emailOrganisation d'évènements pour réunir nos clientsUn objectif : apprendre le métier de CSM en travaillant en équipe !Il te sera confié ton portefeuille clients : Accompagner tes clients dans la gestion de la plateforme : les former, leur partager des best practices, simplifier leur experience sur la plateforme, proposer des plans d'actions et suivre les résultats.Anticiper les besoins des clients, comprendre leurs problématiques, être toujours prêt à aller au-delà de leurs attentes.Détecter des opportunités chez les clients, mais être aussi attentif aux éventuels signaux d'alerte. Prendre en main les statistiques de nos plateformes pour : Permettre aux CSM d'avoir une visibilité en un coup d'oeil sur les performances de leurs clients, et ainsi avoir un suivi des principaux KPIS. Tu devras analyser les statistiques de l'ensemble des plateformes et effectuer des recommandations auprès de ton équipe pour les améliorer.Réaliser des reportings et benchmark pour avoir une vision macro de notre activité. Profil recherché : Tu es en Master 1 ou Master 2, d'un cursus généraliste ou spécifique (RH, Marketing, Commerce, Gestion, etc...).Dôté d'un bon relationnel, organisé(e) et adaptable, tu as un enthousiasme communicatif, tu te reconnais dans les valeurs humaines, d'ambitions, d'exigence, d'innovation, de sens de l'autre et d'enchantement client... !Tu as une appétence pour l'analyse des chiffres/statistiques.Pour ce poste, il est essentiel de savoir bien s'organiser, anticiper et coordonner les différentes parties prenantes.On dit de toi que tu es un vrai caméléon, et que tu sais t'adapter à tout type de clients et tu as à coeur de les accompagner et chouchouter.L'anglais est un vrai plus !Modalités : Type de contrat : AlternanceFormation : MBA MDCELieu : Marcq en BaroeulDurée : 12 à 24 moisRémunération : Selon la grille de l'alternanceDate d'expiration de l'offre : Juillet 2025

Wünschenswerte Fähigkeiten

  • Benchmarking
  • Project Management
  • Reporting
  • Lille, Hauts-de-France, France

Berufserfahrung

  • Product Owner / Product Manager

Sprachkenntnisse

  • French
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