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Sachbearbeiter*in IT-Service DeskStadt Karlsruhe • Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany
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Sachbearbeiter*in IT-Service Desk

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Über

Stadt Karlsruhe Amt für Informationstechnik und Digitalisierung Karlsruhe – innovativ, und lebendig. UNESCO‑Stadt der Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend in Technologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive Arbeitgeberin mit großer Jobsicherheit für nahezu 7.000 Mitarbeiter*innen. Mit vielfältigsten Berufen, immer für die Menschen in der Stadt.Sachbearbeiter*in IT‑Service DeskDas Amt für Informationstechnik und Digitalisierung sucht Sie als Sachbearbeiter*in im IT‑Service Desk zum 1. April 2026 in Teilzeit (75 %) zur Verstärkung unseres Teams. Der IT‑Service Desk ist die erste Anlaufstelle für die Entgegennahme von internen IT‑Störungsmeldungen und IT‑Serviceanfragen. Die Stelle bietet eine Bezahlung bis Entgeltgruppe 9b TVöD bei Vorliegen der entsprechenden Qualifikation.Ihre AufgabenBetreuen von circa 5.500 Mitarbeiter*innen der Stadtverwaltung Karlsruhe in einem TeamAnsprechperson für alle städtischen IT‑Serviceanfragen und IT‑Störungsmeldungen sowie deren Dokumentation und NachverfolgungSelbstständiges Beheben von Störungen per Telefon mit Hilfe einer Fernwartungssoftware im Rahmen der Erstbearbeitung (Erstlösungsrate)Applikationssupport beziehungsweise Eskalation an den 2nd-Level-Support oder FachbereichHilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT‑Anwendungen und IT‑Systemen sowie Dokumentation von LösungsbeschreibungenIhr ProfilAbgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration, als IT‑Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Ausbildung beziehungsweise ein abgeschlossenes Studium im IT‑BereichAlternativ Quereinsteiger*in mit einschlägiger Berufserfahrung im ausgeschriebenen BereichErfahrungen im telefonischen User-Help-Desk sowie fundierte Kenntnisse gängiger Standardapplikationen (Microsoft-Office-Produkte) und Windows-Betriebssystem (Win11)Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere am TelefonVerantwortungsbewusstes, selbstständiges und zielorientiertes ArbeitenTeamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Konzentrationsfähigkeit und Gelassenheit auch in Stresssituationen Wir bietenEin spannendes und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit gesellschaftlicher RelevanzFlexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf und PrivatlebenKinderbetreuungsmöglichkeiten in unserem BetriebskindergartenEine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven WeiterbildungsmöglichkeitenEine betriebliche AltersversorgungEin attraktives Betriebliches GesundheitsmanagementKollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert an unseren Leitlinien für Führung und ZusammenarbeitSind Sie interessiert?Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis spätestens 11. Januar 2026 gerne online auf unserem Bewerbungsportal oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Kennziffer an:Stadt Karlsruhe, Amt für Informationstechnik und Digitalisierung, 76124 KarlsruheWeitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Katharina Schwickerath, Sachgebietsleiterin IT-Service, E-Mail-Adresse: Erfahren Sie mehr Website Die Stadt Karlsruhe engagiert sich für Chancengleichheit. © Stadt Karlsruhe | Konzeption: Personal- und Organisationsamt | projektart | Layout: Streeck | Bild: Ernst
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Sprachkenntnisse

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