Service Desk Agent Senior

1st und 2nd Level Support: Sie betreuen und bearbeiten die Anliegen unserer Kunden am Telefon, Remote und stellenweise vor Ort und sind mitverantwortlich für einen qualitativ hochstehenden Betrieb unseres Service Desk Centers.

Prozesse analysieren: Sie analysieren und bearbeiten Incidents im Bereich 1st- und stellenweise im 2nd Level Support bis zur abschliessenden Lösung und erstellen qualifizierte Analysen und Fehlerbeschreibungen für die zuständigen IT-Fachstellen (2nd & 3rd Level Support).

Lösungen mitgestalten: Sie arbeiten absolut lösungsorientiert im Austausch mit unseren Kunden, unterstützen und helfen bei der Erstellung von Workarounds mit und dokumentieren Lösungswege in der Wissensdatenbank, den Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten.

Erfahrung: Sie haben sich in Ihrer mehrjährigen Berufserfahrung als Service Desk Agent oder im IT-Support hohe fachliche Kompetenzen aneignen können. ITIL ist Ihnen vertraut und Sie konnten idealerweise auch erste Erfahrung im Problem & Change Mgmt. sammeln.

Persönlichkeit: Sie sind eine aufgestellte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung und guten Kommunikationsfähigkeiten. Sie sind lösungsorientiert, verfügen über eine zuverlässige Arbeitsweise und in hektischen Situationen bewahren Sie eine klaren Kopf.

Ausbildung:: Sie verfügen über eine Ausbildung oder eine entsprechende Weiterbildung im Bereich Informatik.

Sprache:: Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und bringen grundlegende Englischkenntnisse mit. Sie können sachlich und adressatengerecht mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen kommunizieren.