Front Office & Reservations Manager (w/m/d)

Herzlich willkommen im Teufelhof, dem Juwel der Wyniger Gruppe! Hier vereinen wir Kunst, Kultur und Kulinarik zu einem wahren Feuerwerk der Sinne – und das ist keine Teufelei! Von unserem Kunsthotel über das Galeriehotel bis hin zum SET Hotel.Residence by Teufelhof bieten wir ein unvergleichliches Erlebnis für alle, die sich für Qualität und Genuss begeistern.

Tauche ein in eine Welt in der Neugier belohnt wird und Vermittlung zwischen Persönlichkeiten und ihren Produkten zum täglichen Handwerk gehört. Willkommen im Teufelhof, wo wir nicht nur Gäste, sondern Geschichten willkommen heissen!

Anstellungsart: Vollzeit

Im Zentrum der Gastrfreundschaft!

Du bist ein Organisationstalent mit einem ausgeprägten Sinn für Herzlichkeit, Qualität und Leadership? Dann freuen wir uns auf dich! Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die das Front Office mit Fachkompetenz, Charme und Weitsicht führt.
Operative Aufgaben

• Persönliche Begrüssung, Check-In & Check-Out unserer Gäste nach höchsten Qualitätsstandards
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes am Empfang – Tag für Tag
• Beantwortung aller Gästeanliegen kompetent, lösungsorientiert und herzlich
• Reklamationsmanagement: situationssicheres Handeln und professionelle Nachbetreuung
• Betreuung von Gruppen-, Messe- und Stammgästen inkl. spezieller Wünsche

Reservationsmanagement & Distribution

• Bearbeitung von Einzel- und Gruppenanfragen (Telefon, E-Mail, OTA, GDS, B2B)
• Tägliche Pflege und Kontrolle der Buchungssysteme (Hogatex, HotelSpider, Simple Booking etc.)
• Verwaltung und Optimierung von Verfügbarkeiten, Raten, Angeboten und Promotions
• Pflege der Distributionskanäle und Onlinepräsenz (Booking.com, Expedia, Revinate etc.)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Sales- & Marketing-Team bei Angeboten, Events und Paketen
• Mitarbeit bei der Ratenstrategie, Forecasting, Pick-up Analysen und Reportings
• Proaktive Steuerung der Zimmerauslastung zur optimalen Ertragslage

Führungsaufgabe

• Führung und Entwicklung des Front Office Teams (inkl. Lernende)
• Dienstplanung, Einsatzplanung und Urlaubskoordination
• Rekrutierung, Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Leistungsbeurteilungen
• Förderung einer positiven Teamkultur, Motivation und persönlicher Entwicklung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Ausbildungsstandards

• Abgeschlossene Hotelfachschule oder gleichwertige Ausbildung
• Erfahrung im Front Office/Reservationsbereich mit Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (Hogatex, MS Office, HotelSpider, Simple Booking etc.)
• Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit Empathie und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte Arbeitsweise, starke Kommunikationsfähigkeiten und hohe Selbstständigkeit
• Freude an der Arbeit mit Menschen – und an operativer Präsenz

Nur wer sich wohlfühlt, kann auch Grossartiges leisten – davon sind wir überzeugt. Bei der Wyniger Gruppe schaffen wir ein Umfeld, in dem du dich entfalten, weiterentwickeln und Teil eines starken Teams sein kannst. Respekt, Zusammenarbeit und Leidenschaft für unsere Branche stehen bei uns an erster Stelle. Unsere Benefits sind mehr als nur Extras – sie sind unser Beitrag dazu, dass du jeden Tag gerne zur Arbeit kommst und dein Bestes geben kannst.

• 50% Rabatt in allen gastronomischen Betrieben der gesamten Wyniger Gruppe für die ganze Familie, 20% Rabatt in allen Läden der Wyniger Gruppe
• Kostenlose Verpflegung
• Attraktives Vergünstigungssystem: Dauerhafte Rabatte bei Coop, Zalando, Manor und viele weitere namhafte Angebote
• 50% Rabatt auf Übernachtungen in den Betrieben der «Best 3Stars Hotels» www.best3starhotels.ch
• Member Card mit Guthaben zur Konsumation in unserer Gruppe (W-Card)
• Weihnachts- und Mitarbeiterfeste, kostenlose Feierabend-Getränke, grosszügige Dienstjubiläumsgeschenke, Geburtstags- und weitere Geschenke
• Übernahme von Ausbildungskosten sowie interne Sprachkurse
• 100% Lohn im Mutterschaftsurlaub
• 100% Lohn im Vaterschaftsurlaub
• Attraktive Pensionskassenbedingungen für Teilzeitmitarbeitende
• Unbezahlter Urlaub zusätzlich nach Absprache immer möglich – Übernahme der Sozial-Leistungen durch den Arbeitgeber in dieser Zeit
• Bezug von Waren/Weinen zu Einstandspreisen (ab grösseren Bestellungen möglich)
• Vorzugskonditionen bei der Basler Kantonalbank