IT-Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Schiffbau voller Leidenschaft, hochspezialisierte Marineschiffe, Innovation und Teamwork: Dafür steht die NVL. Wir sind eine privat geführte, unabhängige Werftengruppe mit vier renommierten Werftstandorten in Norddeutschland und internationalen Standorten mit mehr als 1.700 hochqualifizierten Mitarbeitenden. Unseren Kunden bieten wir maßgeschneiderte, intelligente und kosteneffiziente Schiffbaulösungen sowie umfangreiche Services und unterstützen damit die Einsatzbereitschaft der Deutschen Marine und von Navies weltweit. Kommen Sie an Bord!

Für den Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT-Servicedesk-Mitarbeiter (m/w/d)

• Sie sind die erste Anlaufstelle für alle IT-relevanten Fragen, Störungen und Änderungswünsche unserer Anwen­derinnen und Anwender.
• Im direkten Austausch mit den Nutzerinnen und Nutzern analysieren Sie technische Anliegen und lösen diese effizient per Remotezugriff.
• Über unser zentrales Ticketsystem nehmen Sie Störungen entgegen, klassifizieren diese sorgfältig und bearbeiten sie in enger Abstimmung mit dem Second-Level-Support.
• Sie identifizieren wiederkehrende Supportaufgaben früh­zeitig und entwickeln Automatisierungs­möglich­keiten, um Prozesse zu optimieren und die Servicequalität nach­haltig zu verbessern.
• Neue Kolleginnen und Kollegen im IT-Servicedesk beglei­ten Sie bei der Einarbeitung und geben Ihr Wissen struktu­riert weiter.
• Sie fördern das Sicherheitsbewusstsein unserer Mitarbeitenden, indem Sie Best Practices im Bereich IT-Sicherheit vermitteln und bei der Umsetzung interner Richtlinien unterstützen.
• Zudem dokumentieren Sie Ihre Lösungen systematisch und bringen sich aktiv in IT-Projekte ein.

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT.
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder in der IT-Administration.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows und Office-Produkten.
• Sie sind in der Lage, eingehende Störungsmeldungen und Serviceanforderungen zu priorisieren und gegebenenfalls Eskalationsverfahren gemäß den vereinbarten Richtlinien einzuleiten.
• Grundkenntnisse in der Verwaltung von Nutzerkonten und Gruppen (Microsoft Active Directory) wären von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch­kenntnisse sind erwünscht.
• Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung runden Ihr Profil ab.
• Sie verfügen über eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise und gehen lösungsorientiert an Problem­stellungen heran.

• 35-Stunden-Woche
• Willkommensveranstaltung
• Kostenloses Parken
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlungen
• Deutschlandticket für 33 EUR
• Mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliche Mitarbeiterberatung
• Sportangebote
• Firmenevents
• Jobrad
• 30 Tage Urlaub
• Mitarbeiterangebote
• Flexible Arbeitsmodelle

Wir bei der NVL setzen auf eine sturmerprobte Crew, in der sich jeder auf jeden verlassen kann. Deshalb fördern wir ein Arbeitsumfeld, das zum Bleiben einlädt, und bieten Anker­möglichkeiten wie spannende Entwicklungschancen in weiter­führenden Aufgaben innerhalb der gesamten NVL. Natürlich begleiten wir Sie auf Ihrem Weg bei uns mit gezielten Personalentwicklungsmaßnahmen, von denen wir Ihnen gerne im persönlichen Gespräch erzählen.

TITL1_DE