Technicien Help Desk

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD.

Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires

• Assister à distance les clients dans l’usage et la maintenance des automates bancaires

• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance …)

• Gérer la résolution du ticket, de l’ouverture à la clôture

• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI

• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients

Issu(e) d’une formation minimum Bac+2 dans le domaine de la maintenance des système ou électrotechnique, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste d’agent de maintenance ou de technicien de centre d’appel, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail.

Vous avez une bonne une maitrise pour diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et vous savez identifier les leviers nécessaires à la résolution de ce dernier.

Réactif(ve), rigoureux (se) et adaptable, vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d’une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.