Customer Success Manager (m/f/d)

About the job

In dieser Rolle betreust du ein festes Kundenportfolio strategisch und begleitest neue Kund:innen durch ein effizientes Onboarding. Du berätst kontinuierlich zu Employer Branding, Bewertungsmanagement und kununu-Kampagnen und leitest aus Daten klare Handlungsempfehlungen ab. Durch proaktive Kommunikation in Calls, Webinaren und Business Reviews stärkst du die Kund:innenbeziehungen, identifizierst Upsell-Potenziale und arbeitest eng mit Produkt, Marketing und Support zusammen. #kununujob

Your Tasks

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• Strategische Betreuung eines festen Kundenportfolios (KMU bis Enterprise)
  
• Onboarding & Aktivierung neuer Kund:innen: Einführung in Features, Best Practices & Performance-Analysen
  
• Laufende Beratung zu Employer Branding, Bewertungsmanagement und kununu-Kampagnen
  
• Nutzung von Insights & Daten, um Handlungsempfehlungen abzuleiten
  
• Proaktive Kundenkommunikation über Calls, Webinare und regelmäßige Business Reviews
  
• Identifikation von Upsell-Potenzial in enger Abstimmung mit Sales
  
• Schnittstellenarbeit mit Produkt, Marketing & Support zur Verbesserung der Customer Experience
  
• Pflege und Dokumentation im CRM (Salesforce und Zendesk)
  

Your Skills

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• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im HR-/Employer-Branding-Umfeld
  
• Stark in Kommunikation, Beratung und Stakeholder Management
  
• Analytisches Denken und Spaß an datengetriebenen Empfehlungen
  
• Proaktive Arbeitsweise, Ownership-Mentalität & Begeisterung für SaaS-Produkte
  
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+) und gute Englischkenntnisse
  
• Erfahrung mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen ist ein Plus
  

Your Benefits

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• Bring your dog to the office
  
• Up to 12 weeks Workation
  
• 6 week vacation
  
• Mobile devices also for private use
  
• Drinks, food & goodies
  
• Remote work option
  
• Trust-based working hours
  
• Communication on equal terms
  
• Transparent, competitive salary
  
• Board Q&A
  

Your Contact

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Feel free to get in touch with me.

Jana

Jana Roth

Recruiting Manager

janavictoria.roth@kununu.com