Über
Vous jouerez un rôle clé dans la formation des équipes pour garantir une expérience client exceptionnelle et optimiser les opportunités de vente . Vous serez le/la référent·e pour la maîtrise des systèmes informatiques opérationnels (POS et autres SIO) et l'amélioration continue des pratiques de service.
Ce que vous ferez
- Former les équipes sur :
- Service client premium et techniques de vente (cross-selling, upselling).
- Utilisation efficace des systèmes POS et SIO .
- Accompagner les ouvertures de restaurants et les transferts en formant les équipes.
- Réaliser des audits terrain et ajuster les formations selon les besoins.
- Concevoir des supports pédagogiques innovants (guides, vidéos, manuels).
- Collaborer avec les franchisés pour optimiser la gestion des coûts et la performance.
Vos objectifs
- Améliorer la satisfaction et la fidélisation client.
- Maximiser l'efficacité des systèmes POS/SIO.
- Augmenter les ventes additionnelles et croisées.
- Maintenir une ambiance positive et professionnelle dans les espaces de service.
Profil
- Expérience en formation , service client et/ou restauration .
- Maîtrise des systèmes POS/SIO.
- Excellentes compétences en communication et pédagogie.
- Capacité à analyser les performances et proposer des solutions concrètes.
- Permis de conduire et véhicule personnel obligatoire (déplacements fréquents en magasin).
- Disponibilité pour travailler en soirée et certains samedis .
- Mobilité pour effectuer des visites régulières sur le terrain.
Ce que nous offrons
- Un rôle stratégique au cœur de l'expérience client.
- Des opportunités de développement professionnel.
- Une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la qualité.
Sprachkenntnisse
- French
Hinweis für Nutzer
Dieses Stellenangebot stammt von einer Partnerplattform von TieTalent. Klicken Sie auf „Jetzt Bewerben“, um Ihre Bewerbung direkt auf deren Website einzureichen.