Technicien Support Informatique / Proximité (H/F)

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support N1 et devenez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour la résolution de leurs incidents informatiques. Vous assurerez le support technique de premier niveau et participerez activement à la maintenance du parc informatique.

Responsabilités :

-Support Utilisateur et Gestion des Incidents :

Traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing

Créer, suivre et résoudre les tickets d'incidents dans les délais impartis

Effectuer le support utilisateur en présentiel et à distance

Assurer un suivi personnalisé jusqu'à la résolution complète

Gérer et prioriser le backlog des incidents

-Gestion du Parc Informatique :

Préparer, déployer et masteriser les postes de travail

Administrer et maintenir à jour le parc informatique

Gérer les stocks et réaliser l'inventaire matériel/logiciel

Effectuer les sauvegardes et en vérifier l'intégrité

-Amélioration Continue :

Mettre à jour et créer des procédures techniques

Documenter les solutions et participer à la base de connaissances

Profil :

Profil recherché :

Formation technique en informatique

Minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire (hors stages)

Sens du service client et excellent relationnel

Rigueur et méthode dans l'organisation du travail

Capacité à travailler en équipe et autonomie

Compétences Techniques Requises :

Environnement client : OS, antivirus, suite bureautique

Prise en main à distance (Assistant Rapide)

Outils de ticketing : GLPI, JIRA

Gestion documentaire : Confluence

Suite Office 365 et applications métiers (SIRIUS)

Forticlient et gestion proxy internet/intranet

Déverrouillage de comptes utilisateurs

Annonce provenant de Jobseeker (une connexion peut être requise pour y accéder). Jobseeker vous permet aussi de créer un CV personnalisé pour une candidature rapide et optimisée.