IT Service Desk Specialist (m/w/d)

IT Service Desk Specialist (m/w/d)
Ihre Aufgaben
Unterstützung des 1st-Level-Support im Service Desk und Bearbeitung technischer Fragen im direkten Austausch mit den Anwenderinnen und Anwendern
Erfassung, Qualifizierung und eigenständige Bearbeitung eingehender Aufträge, Anfragen und Störungen im Ticketsystem
Durchführen von Fehleranalysen und Herbeiführen von Lösungen, z.B. per Remote-Zugriff oder über Diagnosetechniken
Proaktive Kommunikation und Informationsbereitstellung an die Anwenderinnen und Anwender
Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Fachgruppen
Koordination und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen und Schulungsunterlagen
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Leistungen und -Qualität
Ihr Profil
Abgeschlossene technische Ausbildung als Fachinformatiker/-in, IT Systemkauffrau/-mann, bevorzugt abgeschlossenes Bachelor-Studium der Wirtschaftsinformatik oder ähnliche Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Desk, bevorzugt in der Branche Gesundheitswesen
Technisch versiert mit praktischen Kenntnissen zu Client-, Server- und Netzwerktechnologien, bevorzugt auch medizinischen Informationssystemen
Gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory sowie Virtualisierungstechnologien
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine offene und zuvorkommende Art zeichnen Sie aus
Sie verfügen über eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise und gehen lösungsorientiert an Problemstellungen heran
Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung runden Ihr Profil ab
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
Interessante Aufgaben in einem gut abgestimmten und harmonischen Team
Dynamisches Arbeitsumfeld
Großzügige Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung
Eine attraktive Vergütung gemäß AVR-Caritas inklusive jährlicher Sonderzuwendung
Eine vom Arbeitgeber mit 5,6 % vom Bruttogehalt finanzierte Betriebsrente bei der Kirchlichen Zusatzversorgungskasse Köln (KZVK). Nähere Infos hier.
Eine unbefristete Anstellung
Attraktive Mitarbeiterangebote in unserer Cafeteria
Jobrad
Vielseitige Mitarbeitervorteile und Rabatte (z. B. Corporate Benefits)
Neugierig?
Bei Rückfragen steht Ihnen Lars Jakubowski, Head of Infrastructure, Operations & Services, gerne telefonisch unter +49 201 65056-4532 zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Sie!
Die Contilia begleitet mit ihrem Versorgungsnetzwerk aus Krankenhäusern, Medizinischen Versorgungszentren, Präventions-, Früherkennungs- und Rehabilitationsangeboten sowie Wohn- und Pflegeangeboten für Senioren Menschen im mittleren Ruhrgebiet lebenslang. Unter dem Symbol der Linde bilden mehr als 7.000 Mitarbeiter:innen eine zuverlässige und innovative Gemeinschaft, die sich dafür einsetzt, Gesundheit zu erhalten, Krankheit zu bewältigen und dabei die bestmögliche Lebensqualität zu sichern.
Contilia.Digital erbringt alle IT-Dienstleistungen für die Contilia Gruppe und ihre Einrichtungen. Strategisch und operativ gestalten wir die Applikations- und Infrastruktur-Landschaft zentral in den Stadien Projekt, Betrieb und Service für die ca. 7.500 Anwender:innen. Hierzu setzen wir Enterprise-Komponenten, -Lösungen und Dienstleistungen namhafter Hersteller und Lieferanten ein. Unsere Expert:innen realisieren interoperable Prozesse und Architekturen mit Schwerpunkt auf Performance, Stabilität und Sicherheit.