Chargé.e de comptes

Tes responsabilités : 
Gestion et suivi des comptes clients

• Développer et suivre les indicateurs clés de performance (taux d'utilisation, engagement, score de santé des comptes).
• Assurer un accompagnement 360° des clients pour optimiser leur expérience avec la plateforme.
• Identifier les comptes sous-performants et organiser des rencontres stratégiques pour ajuster leur utilisation du service.
• Développer des plans d'intervention adaptés (démonstrations, formations, assistance, meilleures pratiques) afin de fidéliser les clients et réduire le taux de résiliation.
• Identifier et proposer des opportunités d'amélioration ou de ventes additionnelles.

Support utilisateur

• Participer au support technique et assurer le suivi des demandes des clients.
• Analyser et documenter les requêtes techniques et les transmettre aux équipes concernées.

Déploiement et implantation

• Coordonner l'implantation du logiciel en collaboration avec les clients et les équipes internes.
• S'assurer de la documentation et du bon suivi des demandes techniques pour garantir une transition fluide.

Exigences :

• Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou toute autre discipline connexe;
• Deux à trois ans d'expérience pertinente en vente, idéalement dans le domaine du logiciel ou de l'industrie de la santé;
• Expérience avec un CRM (la connaissance de Zoho constitue un atout);
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle, avec un fort sens des relations interpersonnelles.