Business analyste informatique +5 ans d'expériences Service Now Jira/s (IT) / Freelance

Client banque basé à Paris, recherche un Business Analyst avec plus de 5 ans d'expérience sur Service Now et Jira.

Localisation : Paris / Télétravail

Durée de la mission : 2 ans

Tâches :

1. Assurer le cadrage des demandes de communications pour les caisses régionales : accompagnement des pôles produits dans l'expression de leurs besoins de communications courrier/e-courrier.
2. Assurer le suivi et l'accompagnement des CR pour les communications privatives.
3. Rédiger les récits utilisateurs détaillés en intégrant notamment les règles de gestion Métier.
4. Suivre la conception et le développement de maquettes de communications réalisées grâce à l'outil PMR Design.
5. Réaliser les tests fonctionnels de ces communications dans les différents environnements de hors production et production.
6. Assurer la communication adéquate auprès des demandeurs de communication et des caisses régionales.
7. Prendre en charge l'assistance fonctionnelle post-livraison.
8. Identifier les dysfonctionnements récurrents et échanger avec le PO pour prioriser la résolution des problèmes.
9. Maintenir à jour la documentation fonctionnelle et le référentiel des communications.

Documentation :

1. En collaboration avec le Pôle Utilisateurs, s'assurer de la mise à jour de la documentation métier et fonctionnelle du produit.
2. Challenger la pertinence de la documentation existante et en assurer la rationalisation.
3. Rédiger de la documentation pour chaque nouveau projet/sujet.

Contexte :

La tribu « Communication Client » compte 43 collaborateurs internes. Localisée sur le site de Paris, cette tribu a pour mission de fournir des plateformes de conception, composition et diffusion de documents clients, sur le canal adéquat et dans les meilleurs délais. La tribu réalise également le maquettage des communications communautaires et des documents réglementaires (contrats, Relevés de Compte ou autres fiches produits), pour le compte des caisses régionales et leur met à disposition les outils de pilotage afin de suivre et analyser leur production éditique.

La prestation se déroule sur le produit Courriers / Relevés qui s'appuie sur la solution PMR de l'éditeur CINCOM et d'autres applications internes comme la Convention de communication et le Relevé Global des Avoirs.

Attendu :

1. Rédaction des dossiers de maquettage.
2. CR d'atelier.
3. Fiches Cas d'usage.
4. Documentation.
5. Assistance fonctionnelle et suivi de production.

Compétences requises :

1. Service Now.
2. Jira.
3. Travail en collaboration (esprit d'équipe indispensable).
4. Excellente communication à l'écrit et à l'oral.
5. Autonomie.
6. Capacité d'écoute.

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