Responsable Support Informatique H/F

Au sein de notre DSI, vous avez la responsabilité de l’équipe du support informatique du Groupe. Votre objectif est de faire monter en compétence votre équipe sur les aspects techniques, méthodologiques, fonctionnels et organisationnels afin de garantir une gestion optimale des incidents.

Dans ce cadre, vos missions consistent à :

1. Manager et accompagner l'équipe pour assurer un support informatique efficace.
2. Gérer les incidents, analyser les tendances et proposer des solutions pour améliorer continuellement la qualité du support.
3. Définir, piloter et mettre en œuvre les projets liés à l'activité du centre de service IT.
4. Administrer et exploiter l'application d'ITSM (IT Service Management) pour garantir la traçabilité et l'efficacité des processus.
5. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation appropriée des outils informatiques et assurer la formation continue si nécessaire.
6. Suivre des indicateurs de performance et proposer des actions correctives si nécessaire pour améliorer la qualité du service.
7. Assurer une veille technologique permanente sur son périmètre d'activité en lien avec les partenaires, fournisseurs et paires du secteur d'activité.
8. Promouvoir une pensée ouverte et innovante pour exploiter les avancées technologiques et fournir de nouveaux concepts, idées ou services.

De formation supérieure en Informatique, vous disposez de 5 ans d'expérience dans le domaine des infrastructures informatiques et du support.

Vous maîtrisez les environnements Microsoft tels que Windows et Office 365, ainsi que des connaissances approfondies des périphériques liés au poste de travail. Vous êtes également familier avec l'architecture système et réseau de l'entreprise afin de pouvoir effectuer des dépannages et échanger avec des experts en la matière.

Une expérience avancée dans l'utilisation d'un outil de gestion de parc et de ticketing, en conformité avec la méthodologie ITIL et les processus qualité correspondants, est nécessaire. Par ailleurs, une certification ITIL ainsi qu’une expérience de mise en œuvre d’un ITSM en tant que chef de projet seraient un plus.

Manager proche de votre équipe, vous savez faire preuve de pédagogie et d’écoute. L'esprit d'analyse et de synthèse, la rigueur et l’adaptabilité vous seront également essentiels pour réussir dans ce poste. Evoluant dans un contexte international, la maîtrise de l’anglais est indispensable.

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