Business analyste informatique CRM Anglais H/F (IT) / Freelance

Notre client dans le secteur bancaire recherche un(e) Business Analyst afin de soutenir l'ambition du groupe d'améliorer la connaissance et l'expérience client. La mission vise à renforcer la livraison de la plateforme CRM du Groupe, au service de 7 métiers du Groupe.

Le consultant aura un rôle mixte de 1/ gestion de projet et 2/ Business Analyst, en relation directe avec les interlocuteurs métiers.

Le CRM repose entièrement sur un développement interne et est interconnecté avec l'outil d'automatisation du marketing : Oracle Eloqua ainsi qu'avec les nombreux systèmes d'entreprise du Groupe. Le CRM encapsule la solution de Reporting/Analytique IBM Cognos Analytics (v11).

L'expérience du profil doit répondre aux exigences minimales :

• Au moins 8 ans d'expérience au sein d'un département informatique
• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet
• Au moins 4 ans d'expérience cumulée au sein d'un groupe bancaire ou financier
• Système/Application : Expérience récente en tant que BA pour des évolutions nécessitant un développement spécifique

Missions :

• Faire face aux contacts commerciaux / utilisateurs finaux
• Qualifier, challenger et cadrer les besoins directement avec les lignes d'affaires opérationnelles ou leurs représentants
• Rationalisation du business case, formalisation du rationnel et préparation de la synthèse pour la prise de décision par le top management
• Identification des impacts sur l'architecture, définition de l'architecture cible
• Préparation et animation des comités de projet (français, anglais), workshop...
• Conduite du changement : Formation, Communication
• Définition et modélisation du design des fonctionnalités
• Gestion des incidents : qualification, analyse, coordination, plan de résolution
• Gestion des demandes de changement en accord avec le cadre du projet de l'équipe
• Structure de découpage du travail, planification et gestion du budget

Face à l'équipe de développeurs :

• Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
• Support fonctionnel aux développeurs
• Acceptation et validation des fonctionnalités

Face au responsable du marketing informatique et de la communication :

• Promouvoir les exigences et/ou les caractéristiques qui peuvent être traitées par une solution mutualisée
• Rapports sur le projet et l'état d'avancement
• Rapport sur les alertes, les risques et les solutions proposées
• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un master

Connaissances de base :

• Concept, fonctionnalités et organisation de la gestion de la relation client
• Processus de vente

Profil candidat :

• Au moins 8 ans d'expérience au sein d'un département informatique
• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet
• Au moins 4 ans d'expérience cumulée au sein d'un groupe bancaire ou financier
• Système/Application : Expérience récente en tant que BA pour des évolutions nécessitant un développement spécifique

Compétences de base :

• Anglais courant, essentiel
• Français courant, essentiel
• Allemand courant, facultatif
• Capacité à démontrer / argumenter, capacité à défendre un raisonnement
• Conception, modélisation fonctionnelle d'un système
• Communication claire et concise
• Communication écrite à la direction
• Excellentes compétences interpersonnelles

Fondamentaux de l'état d'esprit :

• Essentiel : Compétences en matière d'organisation personnelle pour gérer plusieurs sujets en parallèle avec une gestion pertinente des priorités
• Esprit critique, approche analytique, méthodique
• Autonomie et forte énergie/dynamique personnelle
• Affirmation de soi, sens des responsabilités/de la propriété

Critères facultatifs :

• Fonctionnel : Reporting / BI / Analytics Solution, expérience récente et cumulée de plus de 4 ans
• Expertise des fonctionnalités d'un outil d'automatisation du marketing et des processus de marketing numérique
• Bonne compréhension des fonctionnalités et des principaux processus de distribution des ventes de la banque privée.
• Support technique / fonctionnel
• Connaissance de SQL