Service Fulfillment Agent (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie befristet auf 24 Monate als Service Fulfillment Agent (m/w/d) für den Standort Berlin.

• Bearbeitung von technischen Vorfällen der Anwender, die vorqualifiziert über definierte Eingangskanäle eingehen


• Bearbeitung von Kundenrückmeldungen zu Fulfillment Abläufen (u.a. erste fachliche Analyse sowie Einleitung entsprechender Vorfälle gemäß Prozess und interner Vorgaben)


• Aktivierung von Zugängen zu technischen Plattformen für Anwender entsprechend Fulfillment Abläufen


• Dokumentation aller durchgeführten Fulfillment Tätigkeiten am Ticket sowie zeitgerechte Weiterleitung nach entsprechenden internen Vorgaben


• Klärung der technischen und organisatorischen Vorbedingungen 

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise mit IT-Bezug


• Erste Berufserfahrungen


• Breitgefächerte IT-Grundkenntnisse (HW, SW, Netzwerk und Zertifikate, ITIL)


• Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise


• Kenntnisse im Bereich IT-Support und Service-Desk


• Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz


• Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit


• Ausgeprägte Kundenorientierung und gute Kommunikationsfähigkeiten  


• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität

Wünschenswerte Fähigkeiten

• ITIL
• Problem Solving

• Berlin, Berlin, Germany

Berufserfahrung

• Desktop Support

Sprachkenntnisse

• German