Alternant Support de Proximité Informatique

Alternant Support de Proximité Informatique

About Albea & the Product line that is recruiting
Albéa is a world leader in beauty, personal care, oral care, pharmaceutical and food packaging. Albéa Gennevilliers is home to our global headquarters.

Scope
Poste basé à Gennevilliers sous la responsabilité de l'IS Manager

Main activities
Responsabilités Principales
Assistance Utilisateurs :
Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs concernant les logiciels et matériels
Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de premier niveau.

Maintenance et Déploiement :
Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d'exploitation Windows, les logiciels bureautiques et autres applications métier.
Participer à la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.

Gestion des Incidents :
Enregistrer les incidents et les demandes dans l'outil de ticketing Service Now.
Suivre l'évolution des incidents et communiquer avec les utilisateurs jusqu'à résolution.

Documentation :
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation.

Administration infrastructure :
Effectuer des tâche d'administration sur les équipements d'infrastructure (Serveurs et réseau)

Collaboration :
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe informatique centrale pour améliorer les services de support.

Accountability including KPIs
S'assurer de la bonne tenue du parc en accord avec les règles établies par les équipes centrales
S'assurer de la disponibilité du support sur la plage établit avec le manager

Profile (Experience & qualifications)
Formation en cours dans le domaine de l'informatique.
Bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows, Office 365, etc.).
Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
Sens du service et bonnes compétences en communication.
Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.

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