Administrateur Salesforce H/F

VusionGroup est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.

Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions ici .

Description du poste

Rattaché(e) à la Chef de projet Salesforce, vos principales missions seront les suivantes :

• Assistance et accompagnement aux utilisateurs Salesforce (support tickets niveau 1-2)
• Réaliser l’analyse des tickets : défaillances, dysfonctionnements et la recherche des pistes d’amélioration
• Suivi et monitoring des incidents escaladés à la TMA
• Travailler en équipe avec les autres administrateurs du CRM ainsi qu’avec l'intégrateur (Salesforce Partenaire)
• Configuration des Users, Profiles, Permission Sets et Administration du CRM
• Paramétrages des applications connectées au CRM
• Participer à la définition des spécifications technico-fonctionnelles d’évolution de l’outil
• Participer aux recettes fonctionnelles et techniques et aux mises en production des évolutions
• Participation aux projets d’évolution des applications CRM en lien avec la chef de projet
• Réalisation de la documentation, méthodologie de travail dans une optique d’amélioration des usages et à l’administration de la DSI
• Formation des utilisateurs
• Vous avez à minima 2 ans d’expérience sur salesforce avec idéalement un profil technico-fonctionnel Salesforce
• Vos connaissances Cloud : Sales, Service, CPQ, E-commerce (Pardot,Analytics studio & CRMA serait un plus) sont confirmées
• Vous avez une appétence pour le support aux utilisateurs sur les solutions
• Vous êtes force de proposition sur les optimisations à réaliser dans l’administration de l’outil
• Vous maitrisez les bases de la programmation objet et avez de bonnes connaissances en base de données & en SQL. Vous maitrisez les fonctions d’analyse de données Excel (RechercheV, tableau croisé dynamique)

Informations complémentaires

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.

Nous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation, Nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.

Vous êtes la clé de notre succès: des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n’ont pas peur de prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez VusionGroup, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain.

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