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Ein weltweit führender Hersteller von Präzisionswerkzeugen
Service-Desk Leiter
- Desktop Support
- ITILZendesk APIServiceNow
- Berne, Switzerland
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- ITILZendesk APIServiceNow
- Berne, Switzerland
Unternehmen
Über
Ein weltweit führender Hersteller von Präzisionswerkzeugen aus Keramik, Hartmetall und Stahl mit Produktionsstandorten in Europa, Asien und den USA. Die hochwertigen Produkte werden in Branchen wie Elektronik, Medizin, Dentaltechnik, Automobil und Uhrenindustrie eingesetzt.
Vergünstigungen und Benefits
- Spannende und abwechslungsreiche Position mit viel Gestaltungsspielraum
- Arbeit in einem dynamischen, internationalen Umfeld (Europa, Asien, USA)
- 40-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
- Übernahme von 60 % der Pensionskassenbeiträge sowie weitere Benefits
Stellenangebot
Wer Sie sind
- Sprachkenntnisse: Deutsch (C1, fliessend)
- Tiefgehendes Wissen über IT-Systeme, Netzwerke, Betriebssysteme und Softwareanwendungen
- Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) und gängigen ISTM-Tools
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung eines IT-Support-Teams oder Service Desks
- Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Ihre Aufgaben
- Leitung und Weiterentwicklung des IT-Support-Teams gemäss den Unternehmensführungsprinzipien
- Überwachung der Service Desk-Performance und Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten
- Planung und Koordination der Schichtpläne zur Sicherstellung des Supports
- Unterstützung bei IT-Problemen zur Minimierung von Betriebsunterbrechungen
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware und Software
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank zu häufigen IT-Problemen und deren Lösungen
- Erstellung und Aktualisierung interner Dokumentationen und Benutzeranleitungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Schulung des Service Desk-Teams zu neuen Technologien und IT-Richtlinien
- Konzeption und Durchführung von IT-Schulungen für Mitarbeitende
Wünschenswerte Fähigkeiten
- ITIL
- Zendesk API
- ServiceNow
Berufserfahrung
- Desktop Support
Sprachkenntnisse
- German
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