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Techncien service à la clientèle seniorEXFO incQuebec, Québec, Canada
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Techncien service à la clientèle senior

EXFO inc
  • CA
    Quebec, Québec, Canada
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    Quebec, Québec, Canada

Über

Description du poste :

Responsabilités principales

Support opérationnel et amélioration continue

  • Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs opérations quotidiennes
  • Comprendre en profondeur les processus terrain et les enjeux opérationnels (retards, erreurs, inefficacités, silos, manque de visibilité)
  • Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreurs
  • Analyser les problématiques et recommander des améliorations concrètes
  • Promouvoir des initiatives de simplification, standardisation et optimisation des processus
  • Agir comme partenaire stratégique afin d’améliorer durablement la performance opérationnelle

Attente clé du rôle : aller au-delà de l’analyse en proposant et en déployant des solutions concrètes, mesurables et applicables.

Automatisation des processus

  • Identifier les tâches manuelles à travers l’ensemble des processus
  • Concevoir et implanter des solutions d’automatisation
  • Automatiser la production de rapports et d’analyses (statistiques, indicateurs, etc.)
  • Réduire ou éliminer les manipulations manuelles
  • Collaborer avec les différents départements pour intégrer des solutions durables

Objectif principal : maximiser l’automatisation et réduire significativement l’effort manuel dans les opérations d’Expérience client.

Gestion des données, visibilité et tableaux de bord

  • Agir comme super utilisateur (super user) Power BI pour l’organisation
  • Développer et maintenir des tableaux de bord (Power BI)
  • Assurer l’adoption, la formation et le support aux utilisateurs des outils Power BI
  • Offrir une visibilité claire, accessible et en temps réel des opérations
  • Définir et standardiser les indicateurs de performance (KPI)
  • Mettre en place des pratiques durables de gestion et de gouvernance des données
  • Assurer la fiabilité, la cohérence et la qualité des données

Suivi de performance et contrôles

  • Assurer le suivi régulier de la performance opérationnelle à partir des KPI
  • Mettre en place des mécanismes de contrôle garantissant la qualité et la fiabilité des données
  • Maintenir les dashboards en production (logique de “run” et non seulement de création)
  • Identifier proactivement les écarts de performance et leurs causes racines
  • Détecter les faiblesses des processus et recommander des actions correctives
  • Contribuer à instaurer une culture de gestion basée sur les données et la performance

Qualifications et expérience requises

  • Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
  • Expérience dans la transformation de besoins opérationnels en solutions concrètes
  • Expertise avancée en Power BI (niveau super utilisateur)
  • Expérience en automatisation (Power Automate, outils de data, etc.) - atout
  • Bonne compréhension des opérations et des processus (atout important)
  • Expérience en outils de visualisation de données (ex. Power BI)
  • Capacité à collaborer et à influencer des équipes multidisciplinaires
  • Connaissance de la programmation SQL un atout

Compétences et qualités personnelles

  • Curiosité intellectuelle et intérêt pour les nouvelles technologies, incluant l’intelligence artificielle
  • Esprit analytique et sens critique développé
  • Curiosité intellectuelle et désir d’apprentissage continu
  • Proactivité et capacité à identifier des opportunités d’amélioration
  • Orientation vers les solutions et les résultats
  • Capacité à investiguer en profondeur les causes racines (root cause analysis)
  • Rigueur, autonomie et souci du détail

EXFO est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

  • Quebec, Québec, Canada

Sprachkenntnisse

  • French
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