Service à la clientèle

AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN ET PERMANENT À NOTRE SIÈGE SOCIAL, GVQ T’OFFRE :

• Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année
• Des rabais avantageux sur les voyages
• Un horaire de travail de jour du lundi au vendredi
• Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie
• Des bureaux qui allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
• Un club social hyperactif!

TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :

Participer activement au succès de Groupe Voyages Québec en assistant notre responsable service à la clientèle dans la gestion des commentaires clients afin de favoriser l’atteinte des objectifs de l’organisation en matière de satisfaction de la clientèle.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT :

• Assurer le traitement du courrier, des courriels et des messages vocaux destinés au service à la clientèle
• Effectuer la gestion et la vérification des formulaires de satisfaction clients
• Participer à la documentation des insatisfactions et à la production de différents rapports de satisfaction
• Analyser les dossiers problématiques en effectuant des recherches auprès des parties prenantes internes (opérations, ventes, guides, etc.)
• Communiquer par téléphone avec les voyageurs et les agences de voyages partenaires
• Proposer des compensations visant à favoriser la satisfaction des clients
• Produire les communications clients en réponse à leurs préoccupations
• Accompagner les clients dans leurs démarches de réclamation auprès des organismes et des fournisseurs
• Effectuer des remplacements à la réception au besoin

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

• Détenir une formation en tourisme, en bureautique ou dans un autre domaine pertinent
• Expérience en service à la clientèle et en soutien administratif
• Excellente maîtrise du français écrit et oral 
• Bonne aptitude en communication
• Aisance avec les technologies et les logiciels informatiques (Suite Office essentiel, Suite Zoho un atout)
• Bon sens de l’organisation et gestion des priorités
• Sens des responsabilités, esprit d’analyse et autonomie