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Votre rôle au quotidien
En tant que premier point de contact pour nos utilisateurs, vous assurez une expérience client irréprochable :
- Gestion proactive : traitement des demandes via téléphone et extranet, qualification et enregistrement dans la base de données.
- Résolution & Conseil : apporter des solutions adaptées ou coordonner avec nos experts internes (Chefs de projet, équipes techniques).
- Qualité des données : garantir l’intégrité et la fiabilité des informations clients.
- Évolution continue : documentation des solutions (base de connaissances), suivi des indicateurs de performance (KPI) et participation à l'amélioration de nos processus.
Le profil recherché (Vous)
- Bilinguisme indispensable : excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral (clientèle bilingue).
- Expérience : une première expérience concluante en service client ou support technique.
- Compétences techniques : à l’aise avec les outils CRM et les logiciels de ticketing/gestion d’incidents.
- Savoir-être : orienté(e) satisfaction client, vous savez faire preuve de calme et de pragmatisme dans la gestion des demandes et des situations d’insatisfaction. Vous êtes capable de prioriser, de prendre du recul lorsque nécessaire et d’avancer avec autonomie dans un environnement dynamique. Vous aimez apprendre et améliorer continuellement votre manière de travailler.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Culture d'équipe : un environnement collaboratif, convivial et axé sur l'humain.
- Impact : un rôle central où vos recommandations influencent directement l'amélioration de nos processus.
Cadre de travail :
- Localisation premium : nos bureaux sont situés à l'Espace Waverly au cœur de la Petite Italie , un quartier dynamique reconnu pour sa culture et ses cafés. Bureaux modernes, lumineux avec une terrasse sur le toit (incluant patinoire et terrain de basket !).
- Santé & bien-être : accès gratuit à des cours de gym collectifs sur place.
- Flexibilité : un mode de travail hybride incluant des journées de télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Salaire : 55000$ CAD .
- Assurance santé et dentaire, RVER, carte de transport Opus.
- Bonus : billet d'avion et participation aux paniers bios inclus.
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