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TRSB est à la recherche d’un spécialiste principal ou d’une spécialiste principale, service à la clientèle, pour sa plateforme SaaS.
Vos activités au quotidien :
- Gérer le support asynchrone via des formulaires structurés et des widgets contextuels afin de garantir une collecte de données de haute qualité pour une base de plus de 1 000 utilisateurs
- Analyser et résoudre des problèmes complexes (niveaux 1 et 2), en veillant à ce qu’ils soient résolus dans les meilleurs délais
- Garantir une expérience utilisateur cohérente et positive dans toutes les interactions
- Analyser les problèmes récurrents et en déterminer les causes profondes
- Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour améliorer la plateforme
- Contribuer à la base de connaissances, à la documentation et aux processus d’assistance
- Surveiller les indicateurs clés de performance tels que le CSAT, la qualité des tickets et le temps de résolution
- Assister à l’intégration et à la formation des nouveaux clients
Rôle dans l’écosystème :
- Agir à titre d’interlocuteur principal du client au sein de l’organisation
- Apporter un éclairage structuré sur :
les fonctionnalités de la plateforme
la convivialité et l’expérience utilisateur
les performances et la fiabilité
- Participer à l’amélioration du produit avec les équipes internes, en s’appuyant sur les observations des clients
Ce dont vous aurez besoin :
- Au moins 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle/l’assistance technique, idéalement dans le domaine du SaaS
- Expérience dans la gestion de clients complexes ou de grande envergure
- De solides compétences en résolution de problèmes et en analyse
- Capacité à comprendre les systèmes techniques et les flux de travail
Ce poste pourra vous convenir si vous:
- Êtes titulaire d’un baccalauréat en administration, en gestion des systèmes d’information ou en analytique d’affaires ou dans un domaine équivalent;
- Possédez une expérience des outils d’assistance (par exemple, HubSpot ou similaire);
- Connaissez bien les plateformes basées sur l’IA ou les flux de travail complexes;
- Avez déjà travaillé dans des environnements collaboratifs;
- Possédez une bonne compréhension des API, des intégrations ou du dépannage technique;
- Maîtrisez bien l’anglais et le français, à l’oral comme à l’écrit (le bilinguisme est requis pour interagir avec notre clientèle majoritairement anglophone)
Nous offrons à nos équipes des avantages aussi précieux que leurs contributions :
- Salaire concurrentiel
- Assurance collective complète
- REER collectif
- Possibilité de télétravail en formule hybride
- Remboursement des frais d’abonnement à une activité sportive
- Prise en charge des cotisations versées aux ordres professionnels
- Programme de recommandation
- Rabais pour les transports collectifs
- Congé spécial le jour de son anniversaire
Sprachkenntnisse
- French
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