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Le ou la Directeur(trice) – Gestion de projets et Service après-vente joue un rôle clé dans la réussite des projets de l’entreprise et dans le maintien d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle. Cette personne est responsable de la gouvernance de l’ensemble des projets tout en assurant la direction du service après-vente (SAV). Il ou elle veille à la mise en place et à l’application des processus de gestion, au respect des budgets et des échéanciers et à l’amélioration continue des pratiques, dans une approche orientée solutions, satisfaction client et performance.
Ce qu'on attend de vous:
Direction des équipes de gestion de projet et de service après-vente
- Encadrer, coacher et développer les chargés de projets et l’équipe de service après-vente.
- Définir clairement les rôles, responsabilités, attentes et standards de performance.
- Superviser l’ensemble du cycle de vie des projets, de la conception à la mise en service afin d’assurer la cohérence entre les projets et le respect des requis, des budgets et des échéanciers.
- Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes clients, en coordination avec les équipes techniques internes.
- Structurer les processus de support client, incluant la gestion des demandes, les estimations et les devis, l’escalade des enjeux critiques et la communication avec les clients.
- Agir comme point d’escalade pour les situations complexes ou sensibles auprès des clients stratégiques.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle par une approche proactive et orientée solutions.
Collaboration inter-départements
- Travailler en étroite collaboration avec les départements Ventes, Ingénierie et Production afin d’assurer une exécution fluide et cohérente des projets.
- Être un interlocuteur pour les clients stratégiques ou les projets critiques, en coordination avec les équipes internes.
- Favoriser une communication proactive et transparente entre les équipes afin d’aligner les priorités et résoudre efficacement les enjeux.
Processus, qualité et amélioration continue
- Développer, documenter, maintenir et faire évoluer les processus de gestion de projet et de SAV.
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour le suivi des projets, la performance des équipes et la satisfaction client.
- Développer, documenter, maintenir et faire évoluer la documentation rattachée aux machines (manuels utilisateur, guides de maintenance et de dépannage, instructions d’opération)
- Proposer et déployer des initiatives d’amélioration continue basées sur l’analyse des données et des enjeux terrain.
- Soutenir les initiatives de transformation numérique et d’automatisation des processus (ERP, outils de gestion de projets, CRM).
Ce qu’on veut voir dans votre CV:
- Baccalauréat en génie ou autre domaine connexe
- Minimum de 10 ans d’expérience en gestion de projets, dont plusieurs années dans un rôle de leadership ou de direction.
- Bilinguisme (français et anglais) requis pour communiquer efficacement avec notre clientèle internationale
- Bonne maitrise informatique
- Disponibilité pour voyager à l’occasion chez les clients
- Leadership mobilisateur et approche collaborative
- Orientation client marquée et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Solides aptitudes en amélioration continue
Sprachkenntnisse
- French
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