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DESCRIPTION DE LâORGANISATION
Entreprise 100 % quĂ©bĂ©coise, Les HĂŽtels JARO regroupent plus de 1 200 chambres et suites rĂ©parties dans 7 Ă©tablissements hĂŽteliers. Avec prĂšs de 650 employĂ©s Ćuvrant dans nos hĂŽtels, restaurants, bars et centre dâamusement, nous constituons la plus grande force hĂŽteliĂšre de la ville de QuĂ©bec.
Travailler pour Les HĂŽtels JARO, câest intĂ©grer une Ă©quipe engagĂ©e dans un environnement professionnel et dynamique, avec de rĂ©elles possibilitĂ©s de carriĂšre et dâavancement.
SOMMAIRE DU POSTE
Sous la supervision du directeur de l'Auberge et de la Centrale de rĂ©servation, lâagent(e) aux rĂ©servations / auditeur(trice) de nuit assure un service Ă la clientĂšle professionnel tout en veillant au bon dĂ©roulement des opĂ©rations de rĂ©servation et des vĂ©rifications de nuit.
RESPONSABILITĂS â AGENT(E) AUX RĂSERVATIONS
- Effectuer les réservations de chambres pour les établissements JARO;
- Répondre aux appels et aux demandes des clients de façon courtoise et efficace;
- Informer les clients sur les services, promotions et forfaits offerts;
- Mettre Ă jour et uniformiser les profils clients dans le systĂšme;
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et dossiers clients;
- Collaborer avec les diffĂ©rents dĂ©partements afin dâoffrir une expĂ©rience client de qualitĂ©.
RESPONSABILITĂS â AUDITEUR(TRICE) DE NUIT
- Effectuer les vérifications et conciliations de fin de journée;
- Réaliser les audits de nuit selon les procédures établies;
- DĂ©tecter et signaler les anomalies ou erreurs de transactions;
- Prévenir les situations de type « no-show »;
- Produire les rapports nécessaires aux opérations hÎteliÚres;
- Offrir un soutien opérationnel durant les quarts de nuit;
Lâemploi est offert en prĂ©sentiel.
VOS AVANTAGES JARO
- Assurances collectives (selon le poste);
- Vacances supérieures aux Normes du travail;
- Tarifs préférentiels dans nos hÎtels pour vous, votre famille et vos amis;
- Programme de référencement avec prime;
- Horaire flexible favorisant la conciliation travail, Ă©tudes et vie personnelle;
- Deux (2) congés de maladie payés;
- Heures supplémentaires payées aprÚs 40 h;
- Stationnement gratuit ;
- Rabais de 35 % sur les abonnements au RTC;
- Uniforme fourni;
- Formation interne et possibilitĂ©s dâavancement;
- Reconnaissance des années de service.
PROFIL RECHERCHĂ
- DiplĂŽme dâĂ©tudes secondaires (DES) ou professionnelles (DEP);
- Expérience en service à la clientÚle, en hÎtellerie ou en réservations (atout).
HABILETĂS
- Anglais fonctionnel ou avancé (clientÚle internationale);
- Connaissance du systĂšme Maestro (atout);
- Bonne maĂźtrise de lâenvironnement Windows;
- Excellent service Ă la clientĂšle;
- Sens de lâorganisation et souci du dĂ©tail;
- Capacité à travailler sous pression;
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités;
- Disponibilité pour travailler de nuit.
Ă SAVOIR
- Seuls les candidats retenus seront contactés;
- Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront considérés;
- Les HĂŽtels JARO souscrivent aux principes dâĂ©galitĂ© et dâĂ©quitĂ© en emploi;
- Le masculin est utilisé comme genre neutre;
- Conformément à la Loi 25, les candidatures seront conservées pour une période maximale de six (6) mois, puis supprimées.
Pour plus dâinformations : ou #4471
Sprachkenntnisse
- French
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