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Votre rôle en tant que coordonnateur du service routier sera d'assurer la gestion efficace des opérations du service. Vous serez responsable de la coordination complète des interventions, de la prise en charge des demandes clients jusqu'à la facturation. Votre rôle implique de recevoir et de qualifier les appels entrants, de planifier les travaux en fonction des besoins, de préparer les soumissions, de suivre l'évolution des dossiers, de produire les factures et d'assurer un suivi rigoureux auprès des clients afin de veiller à leur satisfaction.
Tâches et responsabilités:
- Prendre en charge la relation client : Répondre rapidement aux clients, assurer un suivi rigoureux et maintenir une communication proactive. Informer des écarts, proposer des solutions additionnelles et gérer les plaintes de premier niveau.
- Gérer les bons de travail: Ouvrir, compléter et documenter les bons de travail, puis suivre l'avancement auprès des techniciens. Valider les informations (3C, photos, garanties), facturer quotidiennement et encaisser les dépôts requis.
- Planifier et coordonner les travaux: Organiser, assigner et confirmer les interventions selon les priorités et la disponibilité des ressources. Vérifier les pièces, coordonner les sous-traitants et assurer une bonne communication entre tous les intervenants.
- Estimer et faire approuver les soumissions: Préparer et gérer les soumissions, obtenir les signatures et documenter les refus. Informer rapidement des imprévus et obtenir les autorisations nécessaires pour poursuivre les travaux.
- Contribuer au développement des affaires: Faire de l'upselling en anticipant les besoins des clients et proposer des solutions complémentaires. Identifier les opportunités de cross-selling et assurer le suivi des soumissions en relançant les clients.
- Superviser l'équipe de Techniciens : Suivre les interventions et valider quotidiennement les heures, tout en gérant les demandes de congé.
- Traiter les enjeux RH de premier niveau, organiser les rencontres et participer aux évaluations de performance.
Exigences:
- Expérience significative dans un poste similaire.
- Connaissances mécaniques, électriques et hydrauliques.
- Bilinguise (anglais/français) (atout important).
- Bonne aisance avec les outils informatiques.
- Excellente communication et aisance relationnelle avec les clients.
- Détermination dans la réalisation des objectifs.
- Résistance au stress et capacité à travailler efficacement sous pression.
- Maîtrise rédactionnelle et compétences linguistiques à l'écrit.
- Rigueur et organisation dans la gestion des tâches.
- Orientation client et forte aptitude à fournir un service de qualité.
Avantages:
- Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion basé sur le respect, la confiance et la collaboration.
- Travail de jour, sur semaine uniquement.
- Congé un vendredi sur deux!
- Assurance collective couvrant les médicaments, le dentaires, l'invalidité longue durée, les maladies graves, les professionnels de la santé, la télémédecine, le programme d'aide aux employés (PAE), et plusieurs autres!
- Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier l'offre salariale.
- Des vêtements corporatifs fournis.
- De la formation continue.
- Des possibilités d'avancement, dans un contexte de croissance et d'expansion.
Sprachkenntnisse
- French
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