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Dans notre entreprise, le service à la clientèle, ce n’est pas seulement répondre à des questions — c’est bâtir des relations durables, comprendre les besoins et avoir un réel impact sur l’expérience client.
Si vous êtes reconnu(e) pour votre souci du détail, votre sens du service et votre capacité à rester efficace dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.
Votre rôle au quotidien
Au cœur de nos opérations, vous agirez comme un lien clé entre nos clients et nos équipes internes. Plus précisément, vous serez appelé(e) à :
- Saisir et gérer les commandes clients dans le système
- Ouvrir et maintenir les comptes clients
- Assurer le suivi des commandes en retard et des commandes en rupture de stock
- Valider l’exactitude des prix et des informations clients
- Traiter les plaintes clients avec professionnalisme et empathie
- Enquêter, documenter et assurer le suivi des problématiques (incluant les RGA)
- Interagir avec le système EDI pour le traitement des commandes et la facturation
- Répondre aux demandes des clients et partenaires (courriel et téléphone)
- Collaborer à divers projets spéciaux dans le secteur du détail
Vous jouerez également un rôle de soutien clé auprès des gestionnaires de produits et des gestionnaires de comptes, tout en assurant l’intégrité des données dans nos systèmes.
Ce que nous recherchons
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) pour soutenir une clientèle à travers l’Amérique du Nord
- Bonne connaissance d’Excel et de Word
- Connaissance d’EDI, Photoshop ou Business Central (un atout)
- Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer les priorités
- Autonomie, souci du détail et rigueur
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique
Diplôme d’études secondaires requis
Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle
Ce qui nous distingue
Assurance collective complète dès le premier jour
3 semaines de vacances dès la première année
Congés payés durant la période des Fêtes (fermeture de l’entreprise)
Un environnement où vos idées comptent réellement
Une culture favorisant l’équilibre travail-vie personnelle
Un mode de travail hybride favorisant flexibilité et collaboration
Pourquoi vous joindre à nous ?
Parce qu’ici, vous n’êtes pas un numéro.
Vous ferez partie d’une équipe engagée, collaborative et bienveillante, où votre rôle a un impact réel sur l’expérience client.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) pour soutenir une clientèle à travers l’Amérique du Nord
- Bonne connaissance d’Excel et de Word
- Connaissance d’EDI, Photoshop ou Business Central (un atout)
- Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer les priorités
- Autonomie, souci du détail et rigueur
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique
Sprachkenntnisse
- French
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