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PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :
L’agent doit s’assurer d’avoir un dossier complet pour faire toute demande d’indemnisation et s’assurer de faire respecter la garantie. L’agent doit être minutieux dans l’élaboration et la présentation de son dossier pour en assurer un suivi judicieux et rigoureux.
L’agent doit entre autre :
- Répondre aux clients du comptoir de service;
- Répondre aux différents appels de service et aux questions techniques;
- Coordonner les travaux du département de service en tenant compte de la disponibilité ainsi que de l’expertise des techniciens, le tout selon l’échéance convenue avec le client;
- Expliquer aux clients les coûts afférents aux réparations ou autres et lui confirmer le tout par écrit pour approbation;
- Conseiller les clients quant aux travaux à faire sur leur unité et discuter avec eux des différentes alternatives;
- Expliquer aux clients les différentes réparations faites;
- S’assurer de l’ouverture et fermeture des bons de travail et de la facturation si requise;
- Maintenir les normes de satisfactions à la clientèle.
- Être consciencieux, dynamique et d’esprit vif;
- Posséder une expérience dans le domaine du VR un atout;
- Avoir une organisation de travail soignée;
- Être à l’aise à l’informatique;
- Posséder un bon français écrit et parlé;
- Avoir un anglais de niveau intermédiaire à avancé.
Sprachkenntnisse
- French
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